Chargé(e) de Relation Clients

Tunon; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école internationale recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients en alternance pour suivre et traiter les supports de satisfaction avec les campings. Les candidats doivent être organisés, réactifs et avoir de bonnes compétences en outils informatiques. La maîtrise du français est essentielle. Un stage offrant une formation en gestion de la relation client est proposé.

Qualifications

• Organisé(e) et énergique.
• Investi(e) et force de proposition.
• Connaissance solide des outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer le suivi des supports de satisfaction.
• Créer des rapports d'analyse hebdomadaires et mensuels.
• Gérer les réponses sur les plateformes d'avis.
• Traiter les réclamations par mail ou courrier.
• Conseiller les clients par téléphone.

Connaissances

Organisation

Sens de l'écoute

Maîtrise des outils informatiques

Outils

Excel

PowerPoint

Logiciel eSeason

Description du poste

Chargé(e) de Relation Clients Référence :
Etablissement : Nantes
Domaine : MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme
Type de poste :
Type de contrat : Alternance
Secteur : Hôtellerie de Plein Air
Localisation : Nantes

Dans le cadre de notre formation Tourisme et Hôtellerie, notre Ecole Internationale Tunon Nantes recherche pour l'un de ses partenaires :
Un(e) chargé(e) de Relation Clients en alternance

Missions :
- Assurer le suivi et le traitement de nos différents supports de satisfaction en collaboration avec les campings et services internes
- Créer des rapports d'analyse (hebdomadaire, mensuel) pour les campings et la direction
- Gérer les réponses sur les plateformes d'avis (TripAdvisor, Google, Facebook... )
- Participer à la mise en place d'outils ou l'étude de processus pour améliorer la qualité des services
- Suivre et traiter les réclamations par mail ou courrier
- Accueillir, renseigner et conseiller les clients par téléphone en fournissant une réponse adaptée
- Traiter les demandes d'information via le logiciel eSeason, par mail ou courrier
- Gérer plusieurs appels simultanément et les transférer aux services concernés

Profil :
- Organisé et énergique
- Sens de l'écoute et de l'empathie
- Investi et force de proposition
- Connaissances solides en outils informatiques (traitement de texte, Excel, PowerPoint, Internet... )
- Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit