Chargé(e) de relation client exploitation IRVE en alternance F/H

Groupe Talents Handicap; Nanterre; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime vacances

Tickets Restaurant

Télétravail possible

Résumé du poste

EDF business services recherche un(e) étudiant(e) en alternance en commerce et relation client, basé à Courbevoie - La Défense. Vous assurerez le support client, participerez à l’exploitation et contribuerez à la vente additionnelle.

Ce poste offre une immersion dans des projets de maintenance et d’évolution des services, avec télétravail possible selon le rythme d’alternance et des avantages associés.

Qualifications

• Étudiant en BAC+3 (ou équivalent) en commerce, relations clients ou équivalent
• Goût prononcé pour l’accompagnement et la satisfaction client
• Sensibilité pour les produits techniques
• Capacité à travailler en équipe et autonomie

Responsabilités

• Assurer le support client et traiter les demandes en maintenant une communication régulière
• Relayer les demandes d’évolution au chef de projet exploitation et participer à l’étude de fiabilité et de chiffrage
• Suivre les évolutions de services et les intégrations (monétique, Métis rétrofit, sticker)
• Informer les clients sur les opérations impactant le parc et les services et réaliser les reportings d’exploitation
• Réaliser analyses et plans d’amélioration suite à la satisfaction client
• Participer à l’exploitation des sites (vérification documents et paramétrage outils)
• Maîtriser les projets et les indicateurs, réaliser les devis de maintenance et relancer les devis
• Identifier les opportunités commerciales avec la direction commerce et piloter les renouvellements

Formation

BAC+3 en commerce / relation client

Outils

JIRA

Description du poste

EDF business services rassemble les compétences et savoir-faire de plusieurs filiales du groupe EDF afin d’offrir aux entreprises et aux collectivités locales un accompagnement complet dans l’électrification de leurs usages. Notre engagement : soutenir la transition énergétique de nos clients, en leur proposant des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins.

EDF business services allie des compétences dans la mobilité électrique, dans le pilotage intelligent de la recharge et dans le génie électrique.

Au sein de la direction Clients et Opérations vous évoluerez au sein d'une équipe de 4 personnes et serez accompagné par votre tuteur. Vos missions seront :

1. Assurer le support au client dans le cadre de ses demandes

Recueillir, analyser et assurer aux traitements des demandes clients en assurant une communication régulière au client : réponse aux questions, formation, gestion des paramétrages, interface avec les chargés de maintenance et gestion des tickets JIRA pour les demandes complexes

Remonter les demandes d’évolution client spécifique au Chef de projet exploitation et maintenance et participer à l’étude de fiabilité chiffrage et mise en place des services

Suivre la mise en place de solutions d’évolution de services : monétique, Métis rétrofit, sticker, etc.

2. Assurer une communication et assistance client pro-active

Informer les clients sur les opérations impactant le parc du client ou les services vendus : maintenance préventive, mise à jour logicielle, incidents SI, etc.

Réaliser, vérifier et transmettre les reportings d’exploitation à destination des clients : monétique, fréquentation du parc, etc.

Faire des analyses de fonctionnement de parc, des résultats de satisfaction et proposer des plans d’amélioration.

Participer à la mise en exploitation des différents sites : vérification des documents et paramétrage outil (SNIF, GMAO, plateforme pro, monétique).

3. Assurer le respect de nos engagements contractuels et participer à la vente additionnelle

Maitriser les projets, des parcs et des exigences du client : connaissance des contrats, mesure et amélioration des indicateurs

Réaliser les devis de maintenance en lien avec les chargés de maintenance, relancer les devis en attente, passer en facturation client les contrats d’exploitation et de maintenance

Identifier les opportunités commerciales en lien avec la direction commerce

Piloter des fins des contrats standards et la gestion des renouvellements en lien avec la Direction Commerce et les SI.

Vous êtes étudiant en BAC +3 (ou équivalent) en commerce, relations clients ou équivalent et cherchez un contrat d'apprentissage.

Vous avec un gout prononcé pour l’accompagnement et la satisfaction client. Vous avez une sensibilité particulière pour les produits techniques

Vous aimez travailler en équipe mais aussi avoir une certainement autonomie : ce poste est fait pour vous!

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Conditions:

Poste situé à Courbevoie-La Défense

• prime vacances
• Tickets Restaurant
• Possibilité de télétravail en fonction du rythme d'alternance