Chargé.e de recouvrement amiable en alternance - URGENT (H/F)

FRANCE CONTENTIEUX; Rillieux-la-Pape; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en recouvrement à Rillieux-la-Pape recrute un Chargé.e de recouvrement amiable en alternance. Le candidat devra relancer les débiteurs par téléphone, utiliser des bases clients, et suivre des objectifs. Un bon niveau d'aisance téléphonique et de négociation est requis. Entrée dans le monde du travail assurée par une formation de 1 an, avec possibilité de télétravail après une période initiale de formation.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Capacité d'adaptation et de négociation.
• Aisance relationnelle avec différents interlocuteurs.

Responsabilités

• Relancer les débiteurs par téléphone et négocier le recouvrement.
• Utiliser des bases clients et suivre des objectifs.
• Gérer la relation client et les incidents.

Connaissances

Connaissance du pack Office, notamment Excel

Qualités rédactionnelles

Aisance téléphonique B2C/B2B

Esprit de négociateur

Maitrise du français écrit et parlé

Description du poste

Offre n° 196XMGY
Chargé.e de recouvrement amiable en alternance - URGENT (H/F)

France Contentieux, spécialiste de l'organisation de la gestion du poste client, recherche pour accompagner sa croissance des gestionnaires de portefeuille Front Office en alternance, en partenariat avec C2N. Vous intervenez sur le recouvrement des dossiers avec diverses tâches téléphoniques et le suivi du parcours de relance. Votre rigueur et votre professionnalisme vous permettent d'être un acteur clé dans le processus de recouvrement, en interaction constante avec l'équipe.

Vos tâches quotidiennes seront de :- Relancer par téléphone les débiteurs et négocier le recouvrement en utilisant des techniques adaptées
- Utiliser et naviguer sur des bases clients
- Suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs

Profil attendu

• Connaissance du pack Office, notamment Excel
• Qualités rédactionnelles et aisance avec différents interlocuteurs en entreprise
• Bonne élocution pour l'échange avec tous types d'interlocuteurs (administration, débiteurs, interne)
• Aisance téléphonique sur cible B2C et B2B en recouvrement amiable
• Maîtrise du français écrit et parlé
• Esprit de négociateur et d'apporteur de solutions

Poste

• Rythme : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en centre de formation à Villeurbanne
• Lieu de travail : Site RILLIEUX LA PAPE, desservi par C2 et C5
• Hybride : jusqu'à 3 jours de télétravail après une période de formation d'au moins 4 mois

Formation

Assurée conjointement par le centre de formation C2N et l'entreprise France Contentieux, en vue de préparer le titre de Conseiller Relation Client à Distance.

Durée du contrat

1 an, de septembre 2025 à septembre 2026.

Type de contrat

• CDD - 12 mois
• Contrat d'apprentissage

Durée du travail

35H/semaine, travail en journée

Salaire

• Selon pourcentage d'apprentissage

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
• Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents, relance pour recouvrement
• Capacité d'adaptation, convaincre, négocier, créer une relation de confiance
• Définir des modalités de paiement, enregistrer les paiements
• Gérer les réclamations et litiges, mettre en place et suivre les procédures de recouvrement
• Négocier des délais ou plans de remboursement
• Proposer des solutions adaptées, renseigner supports de suivi
• Respecter règles, normes, procédures, surveiller procédures de recouvrement
• Techniques commerciales, de communication, gestion de conflits, persuasion
• Traiter les demandes de délais de paiement

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

France Contentieux valorise l'implication de ses équipes autour de valeurs telles que ECOUTE, ESPRIT D'EQUIPE, IMPLICATION, REACTIVITE, en accord avec sa politique RH et ses engagements quotidiens.

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