Chargé(e) de Prestations client H/F

Groupe BPCE; France; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carrière accompagnement et montée en p

Titre restaurant (Bimpli) 9€/jour

Mutuelle et prévoyance BPCE

Retraite complémentaire du groupe BPCE

Compte épargne temps

Chèques CESU

Activités sociales et culturelles

Résumé du poste

Groupe BPCE – Caisse d’Epargne Normandie recrute un(e) Chargé(e) de Prestations Clients pour le middle office des professionnels, basé au siège de Bois-Guillaume.

Vous disposez d’un Bac+3 minimum et d’une expérience bancaire avec les clients professionnels. Vous assurez l’assistance, le traitement des opérations et le paramétrage des flux tout en privilégiant le service client et le travail en équipe.

Qualifications

• De formation Bac+3 minimum, vous disposez d'une expérience bancaire réussie sur le marché des professionnels ou marchés spécialisés acquise dans un poste en contact avec des clients professionnels et/ou entreprises.
• Bon relationnel et orientation service client, écoute et pédagogie.
• Autonomie dans les missions et travail en équipe.

Responsabilités

• Réaliser le traitement en middle-office des opérations bancaires en lien direct avec les clients professionnels et autres tiers.
• Assurer un service auprès des clients professionnels sur la banque au quotidien.
• Réaliser le paramétrage, la contractualisation et le service de gestion des flux des clients Entreprises et professionnels.
• Mettre en place les solutions de gestion du poste client des entreprises clientes de la CEN.
• Participer au développement de la satisfaction des clients (accessibilité élargie, efficience et excellence opérationnelle).
• Contribuer à la vente de produits et services par l’identification d’opportunités en matière d’équipement et de développement de la relation.
• Contribuer à l’amélioration continue et au contrôle des activités (réclamations, audits).
• Participer à la mise en œuvre et au suivi des projets liés à l’activité du service.

Connaissances

Relation client

Orientation service client

Écoute et pédagogie

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac+3 minimum

Description du poste

Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et…

• Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients
• Participez au développement de l’économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l’inclusion, l’innovation et la transition énergétique en Normandie
• Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d’équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux.
• Pour les experts fonctions supports : Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers d’expert au service de notre banque et de ses différents marchés.
• Donnez du sens à votre carrière au sein d’une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements, nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Certifiée B Corp, la Caisse d’Epargne Normandie est également mécène de l’économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie.

Poste et missions

La Direction du Consulting et Prestations clients recherche un(e) Chargé(e) de Prestations Clients (H/F) pour son service middle office « Echanges et Banque au Quotidien des Professionnels », basé au siège social, à Bois-Guillaume.

Le périmètre d’intervention du service middle office « Echanges et Banque au quotidien des professionnels » comprend les activités suivantes :

• Service auprès des clients professionnels sur les demandes d'opérations courantes de la banque au quotidien;
• Traitement des virements et prélèvements bancaires sur le réseau BDD,
• Gestion des contrats CENET;
• Suivi des flux EDI et prise en charge des monétiques commerçants sur les marchés des professionnels et BDR.

Rattaché(e) au responsable de service, vos principales missions consistent à :

• Assurer une assistance auprès des clients et des commerciaux :
  • Réaliser le traitement en middle-office des opérations bancaires sur les échanges en lien direct avec les clients professionnels et autres tiers ;
  • Assurer un service auprès des clients professionnels sur la banque au quotidien ;
  • Réaliser le paramétrage, la contractualisation et le service de gestion des flux des clients Entreprises et professionnels en lien direct avec le client ;
  • Mettre en place les solutions de gestion du poste client des entreprises clientes de la CEN ;
  • Participer au développement de la satisfaction des clients (accessibilité élargie, efficience et excellence opérationnelle) ;
  • Contribuer à la vente de produits et services par l’identification d’opportunités en matière d’équipement et de développement de la relation
• Contribuer à l’amélioration continue :
  • Contribuer à la simplification des processus et à l’amélioration du fonctionnement du service.
• Participer au contrôle des activités :
  • Réaliser des contrôles ponctuels sur les activités réalisées, traiter les réclamations du périmètre et contribuer aux travaux liés aux audits internes et externes.
• Contribuer aux projets
  • Participer à la mise en œuvre et au suivi des projets en lien avec l’activité du service.

Profil et compétences requises

De formation Bac+3 minimum, vous disposez d'une expérience bancaire réussie sur le marché des professionnels ou marchés spécialisés acquise dans un poste en contact avec des clients professionnels et/ou entreprises.

Doté d’un bon relationnel, vous êtes orienté service client et faite preuve d’écoute et de pédagogie.

Autonome dans vos missions, vous appréciez également le travail en équipe.

Informations complémentaires sur le poste

Le processus de recrutement se déroulera en 2 étapes :

• Un entretien RH
• Un entretien opérationnel auprès de la Directrice et de la Responsable de Service

Vous bénéficierez de plusieurs avantages :

• Carrière :
  • Un cursus d’intégration comprenant des immersions agence et échanges avec les autres directions
  • Un accompagnement individualisé pour favoriser votre montée en compétences
  • Une diversité de parcours professionnels adaptée à chacun
• Rémunération :
  • Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable récompensant votre performance sur l’année ; une prime d’intéressement/participation aux bénéfices de l’entreprise)
  • Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé (60% de prise en charge CEN)
  • Une mutuelle (52% de prise en charge CEN)
  • Une prévoyance (67% de prise en charge CEN)
  • Une retraite supplémentaire du groupe BPCE (70% de prise en charge CEN)
• Un compte épargne temps
• Des tarifs bancaires et assurantiels préférentiels
• Une conciergerie « CEN for me » incluant 7 services simplifiant votre vie et celle de votre famille
• Participation de l’entreprise sur des chèques CESU
• Un accès aux activités sociales and culturelles de notre Comité Social et Economique (ex-Comité d’Entreprise)
• Modalités pratiques :
  • Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine (sous condition d’ancienneté)
  • Horaires variables
  • 29 jours de congés payés + JRTT (37 heures hebdomadaires)
  • Travail du lundi au vendredi

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