Chargé(e) de Prestations client H/F

Caisse d'Epargne Normandie; Caen; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Part variable

Chèques restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Retraite BPCE

Compte épargne temps

Tarifs bancaires

Conciergerie CEN

Chèques CESU

CSE

Résumé du poste

La Direction du Consulting et Prestations Clients de la Caisse d’Epargne Normandie recrute un(e) Chargé(e) de Prestations Clients (H/F) en CDD, basé au siège social de Caen, spécialisé dans l’Epargne et les Tutelles. Vous assistez les commerciaux et clients, prenez en charge les demandes et coordonnez les opérations bancaires avec les procédures internes.

Le poste requiert un Bac+2/3, autonomie et sens du service.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 minimum et connaissance du milieu bancaire.
• Bon relationnel, écoute et pédagogie.
• Autonome et apprécié travail en équipe.

Responsabilités

• Assurer l’assistance auprès des commerciaux et des clients et apporter l’expertise nécessaire lors de la mise en place de produits et services.
• Prendre en charge la relation client et traiter les demandes via les différents canaux.
• Coordonner et traiter les opérations bancaires dans le respect des normes internes.
• Contribuer à l’amélioration continue et au traitement des réclamations clients.
• Participer aux travaux des audits internes et externes.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Pédagogie

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac+2/3 minimum

Description du poste

Description de l'entreprise

Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et…

• Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients
• Participez au développement de l’économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l’inclusion, l’innovation et la transition énergétique en Normandie
• Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d’équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux.
• Pour les experts fonctions supports : Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers d’expert au service de notre banque et de ses différents marchés.
• Donnez du sens à votre carrière au sein d’une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements, nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Certifiée B Corp, la Caisse d’Epargne Normandie est également mécène de l’économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie.

Poste et missions

La Direction du Consulting et Prestations clientes recherche un(e) Chargé(e) de Prestations Clients (H/F) pour son service « Epargne et Tutelles », en CDD, basé au siège social, à Caen.

• Assistance auprès des commerciaux ou des clients :
• Appuyer le réseau commercial et apporter au client l’expertise nécessaire lors de la mise en place de produits et services
• Prendre en charge la relation client
• Traiter les demandes du réseau commercial ou des clients directement via les différents canaux de communication
• Traitement des opérations bancaires :
• Coordonner et traiter les opérations bancaires dans le respect de la réglementation et des normes internes
• Maintenir à jour les procédures et modes opératoires
• Amélioration continue
• Contribuer à la résolution des réclamations client
• Identifier et contribuer à la mise en œuvre des actions d’amélioration continue
• Contrôle des activités
• Réaliser des contrôles ponctuels sur les activités réalisées
• Contribuer aux travaux liés aux audits internes et externes

Profil et compétences requises

De formation Bac+2/3 minimum, vous êtes doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes orienté(e) service client et faite preuve d’écoute et de pédagogie et de connaissances du milieu bancaire ainsi que sur le domaine de l'épargne.

Autonome dans vos missions, vous appréciez également le travail en équipe.

Informations complémentaires sur le poste

Le processus de recrutement se déroulera en 2 étapes :

• Un entretien RH
• Un entretien opérationnel auprès de la Directrice et de la Responsable de Service

Vous bénéficierez de plusieurs avantages :

• Carrière :
  • Un cursus d’intégration comprenant des immersions agence et échanges avec les autres directions
  • Un accompagnement individualisé pour favoriser votre montée en compétences
  • Une diversité de parcours professionnels adaptée à chacun
• Rémunération :
  • Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable récompensant votre performance sur l’année ; une prime d’intéressement/participation aux bénéfices de l’entreprise)
  • Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé (60% de prise en charge CEN)
  • Une mutuelle (52% de prise en charge CEN)
  • Une prévoyance (67% de prise en charge CEN)
  • Une retraite supplémentaire du groupe BPCE (70% de prise en charge CEN)
• Avantages :
  • Un compte épargne temps
  • Des tarifs bancaires et assurantiels préférentiels
  • Une conciergerie « CEN for me » incluant 7 services simplifiant votre vie et celle de votre famille
  • Participation de l’entreprise sur des chèques CESU
  • Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité Social et Economique (ex-Comité d’Entreprise)
• Modalités pratiques :
  • Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine (sous condition d’ancienneté)
  • Horaires variables
  • 29 jours de congés payés + JRTT (37 heures hebdomadaires)
  • Travail du lundi au vendredi