Responsable Clientèle H/F

Caisse d'Epargne Normandie; Gavray-sur-Sienne; Sur place; EUR 34 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parcours d’évolution certifiant

13e mois et variable

Carte restaurant 9€

Mutuelle 52%

Prévoyance 67%

Retraite BPCE

Mobilité durable

Conciergerie CEN for me

Chèques CESU

Résumé du poste

Caisse d’Epargne Normandie recherche un Responsable Clientèle H/F pour son agence située à Gavray (50). Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients Particuliers et gérerez un portefeuille en relation omni-canal, en promouvant l’ensemble des produits et services pour répondre et anticiper les besoins.

Vous développez un portefeuille via RDV et phoning, réalisez la conquête de nouveaux clients par recommandation et prospection, et assurez le relais vers les Conseillers Spécialisés.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 en commerce/banque.
• Expérience dans la gestion d’un portefeuille de clients dans le secteur Banque/Assurance.

Responsabilités

• Promouvoir et vendre les produits et services.
• Développer un portefeuille de clients via prise de rendez-vous et phoning.
• Conquérir de nouveaux clients par recommandation et prospection, en veillant à la qualité des entrées en relation.
• Garantir le relais vers les Conseillers Spécialisés (patrimoine, professionnels, ...).
• Maîtriser le Risque Client du portefeuille et traiter le précontentieux.

Connaissances

Gestion de portefeuille clients

Prospection/Phoning

Relation client

Négociation

Connaissances bancaires

Formation

Diplôme Bac+3 en commerce/banque

Description du poste

Description de l'entreprise

Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et…

• Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients, particuliers, artisans, commerçants, entreprises, collectivités, associations, professionnels de l’immobilier et du logement social…
• Participez au développement de l’économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l’inclusion, l’innovation et la transition énergétique en Normandie
• Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d’équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux.
• Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers au contact de la clientèle et avec la possibilité de vous orienter vers des postes d’expert ou de manager.
• Donnez du sens à votre carrière au sein d’une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements : nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Certifiée B Corp, la Caisse d’Epargne Normandie est également mécène de l’économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie.

Poste et missions

Nous recherchons un(e) Responsable Clientèle H/F pour notre agence 100% conseil de Gavray (50).

Votre principale mission en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients est de gérer un portefeuille de clients sur le marché des Particuliers.

Dans le cadre d’une relation omni-canal, vous proposez l’ensemble des produits et services afin de répondre et d’anticiper les besoins de vos clients.

Vous contribuez ainsi à la réalisation des objectifs en accomplissant les missions suivantes :

• Assurer la promotion et la vente des produits et services
• Développer un portefeuille de clients à travers la prise de rdv et l’activité de phoning
• Réaliser la conquête de nouveaux clients par la recommandation et la prospection en veillant à la qualité des entrées en relation
• Garantir le relais vers les Conseillers Spécialisés (patrimoine, professionnels,..)
• Maîtriser le Risque Client du portefeuille et traiter le précontentieux

Profil et compétences requises

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 en commerce/banque, vous justifiez d’une expérience dans la gestion d’un portefeuille de clients dans le secteur de la Banque Assurance.

Vous maîtrisez les techniques bancaires et de commercialisation, la fiscalité et le droit de la famille.

Vous êtes rigoureux(se), méthodique et avez le sens de l'organisation.

Vous avez la volonté de réussir et un souci constant de la qualité.

En tant que Chargé(e) de clientèle particuliers votre sens du relationnel, de la négociation et du conseil seront de réels atouts pour vous épanouir et progresser au sein de l'Entreprise.

Informations complémentaires sur le poste

Le processus de recrutement se déroulera en 2 étapes :

• Un entretien RH
• Un entretien opérationnel auprès de la Direction de Territoire

Vous bénéficierez de plusieurs avantages :

• Carrière :
  • Un parcours d’intégration incluant des immersions en agence école
  • Un accompagnement individualisé pour favoriser votre montée en compétences
  • Des possibilités d’être inscrit(e) à des parcours d’évolution certifiants
• Rémunération :
  • Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable récompensant votre performance sur l’année ; une prime d’intéressement/participation aux bénéfices de l’entreprise)
  • Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé pris en charge à hauteur de 60%
  • Une mutuelle (prise en charge à hauteur de 52%)
  • Une prévoyance (prise en charge à hauteur de 67%)
  • Une retraite supplémentaire du groupe BPCE (prise en charge à hauteur de 70%)
• Avantages :
  • Des incitations à la mobilité durable (prime d’achat de véhicule électrique de 1000€ ; km à vélo remboursés jusqu’au 400€/an ; prime d’achat vélo électrique de 500€ ; prise en charge de 50% de l’abonnements de transports en commun)
  • Un compte épargne temps
  • Des tarifs bancaires et assurantiels préférentiels
  • Une conciergerie « CEN for me » incluant 7 services simplifiant votre vie et celle de votre famille
  • Participation de l’entreprise sur des chèques CESU
  • Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité Social et Economique (ex-Comité d’Entreprise)
• Modalités pratiques :
  • Travail du mardi au samedi, soit 2 jours et demi de week-end
  • Poste en 35h
  • 29 jours de congés payés