Ingénieur Support Front Office

DELANE SI; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Delane SI recherche un ingénieur support expérimenté pour renforcer l’équipe infraestrutura et finance de marché. Vous gérerez les demandes utilisateurs, diagnostic et résolution d’incidents, et participerez à la supervision applicative et à la gestion des releases.

Profil: Bac+5 en ingénierie, expérience en support dans la finance, et anglais courant. CDI en Île-de-France, équipe dynamique et formation continue disponibles.

Qualifications

• Formation Bac+5 et plus en école d’ingénieur ou équivalent.
• Première expérience sur un poste d’ingénieur support dans un environnement finance de marché.
• Anglais courant exigé.

Responsibilities

• Gestion des demandes utilisateurs : prise en charge, analyse et traitement selon les SLA.
• Résolution des incidents et des problèmes en coordination avec l’équipe projet.
• Suivi des incidents récurrents et escalade au support niveau 3 si nécessaire.
• Documentation et capitalisation des connaissances (CR et base de connaissances).
• Supervision applicative et monitoring pour garantir disponibilité et performance.
• Coordination des mises en production avec les équipes infra et métiers.

Skills

Anglais courant

Education

Bac+5 École d’Ingénieur ou équivalent

Tools

Summit

Sophis

Murex

Orchestrade

Calypso

Job description

Qui sommes-nous ?

Depuis 20 ans, Delane SI se distingue par son expertise et son engagement aux côtés des Grands Comptes du secteur Banque, Finance et Assurance.Plus qu’un prestataire, nous sommes un véritable partenaire de confiance dans la réussite de projets IT les plus stratégiques.Notre vocation : Accompagner nos Clients à chaque étape de leurs réalisations. De l’étude initiale à l’intégration des solutions techniques avancées, nous assurons un suivi rigoureux jusqu’au déploiement et au maintien opérationnel des infrastructures.

Nous rejoindre, c’est...Rejoindre la communauté Delane SI !Une entreprise en croissance depuis sa création, avec une politique RSE en plein développement. Intégrer des équipes passionnées, réaliser une montée en compétences et une évolution de carrière rapide. Disposer d'un accompagnement et d’un suivi personnalisé avec des formations sur-mesure. Bénéficier d'une vie d’entreprise riche, avec de nombreux événements tout au long de l’année.

Votre mission :

• Gestion des demandes utilisateurs : prise en charge, analyse et traitement des sollicitations dans le respect des SLA.
• Résolution des incidents et problèmes : diagnostic et correction des anomalies, en coordination avec l’équipe projet lorsque nécessaire.
• Suivi des incidents récurrents : identification des problématiques répétitives et escalade au support niveau 3 afin d’assurer leur traitement définitif.
• Documentation et capitalisation : rédaction des comptes-rendus d’incidents et enrichment continu de la base de connaissances.
• Supervision applicative : monitoring des applications afin de garantir leur disponibilité et leur performance ; communication proactive auprès des utilisateurs et de l’équipe titrisation en cas d’incident ou de dégradation.
• Coordination des releases : organisation et pilotage des mises en production en collaboration avec les équipes infrastructure, production technique, projet et métiers.

Ce que nous vous offrons :

• Un environnement de travail agile, collaboratif et bienveillant, où l'initiative et l'innovation sont encouragées.
• La possibilité de travailler sur des projets à haute valeur ajoutée pour des clients prestigieux.

Contrat : CDI

Localisation : Île-de-France

Description du profil :

• Issu d'une formation Bac +5 Ecole d’Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience sur un poste d’Ingénieur support dans un environnement finance de marché.
• Vous maîtrisez un progiciel de finance de marché (Summit, Sophis, Murex, Orchestrade, Calypso, etc.) ; une expérience spécifique sur Orchestrade constitue un atout supplémentaire.
• Un anglais courant est exigé.

Conformément à la règlementation en vigueur et à notre politique d’égalité professionnelle et de diversité ; nous encourageons tous les talents à postuler, indépendamment de leur origine, identité, âge, handicap ou de leurs caractéristiques personnelles.