CHARGE(E) DE DEVELOPPEMENT E-COMMERCE (F/H)

L'Automobile Club de l'Ouest; Le Mans; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

L'Automobile Club de l'Ouest recherche un Responsable e-commerce pour piloter la stratégie digitale des activités Merchandising et le pilotage opérationnel des ventes en ligne.

Vous gérerez une boutique Shopify BtoC et BtoB, optimiserez l'acquisition et l'expérience client, et coordonnerez les projets digitaux avec les équipes internes et partenaires externes, y compris des déplacements liés aux salons et événements sur le Circuit des 24 Heures du Mans.

Qualifications

• Issu(e) d'une formation supérieure en e-commerce, marketing digital ou équivalent
• Vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 3 ans dans la gestion d'une activité e-commerce
• Vous disposez d'une solide expérience de l'administration et de l'optimisation d'un site marchand BtoC sous Shopify
• Maîtrise des outils d'écosystème e-commerce: paiements, logistique, SAV, marketplaces
• Bon niveau d'anglais professionnel et sens de l'organisation

Responsibilities

• Participer à la définition et au déploiement de la stratégie e-commerce, orientée recrutement, conversion et fidélisation
• Développer l'activité en ligne BtoC et BtoB via nos plateformes digitales et marketplaces
• Administrer et optimiser la boutique Shopify (back-office, paramétrage, apps)
• Contribuer aux plans d'acquisition de trafic et de visibilité (SEO, SEA, réseaux sociaux, 360°)
• Accompagner le développement international des ventes
• Optimiser l’expérience client et le parcours (UX/UI)
• Construire et déployer le plan d'animation commerciale annuel (promotions, soldes, lancements)
• Veiller à la cohérence des actions e-commerce avec le retail
• Mettre en place et analyser des tests A/B des parcours d'achat et du moteur de recherche
• Suivre KPI et proposer des actions correctives
• Réaliser une veille sectorielle et concurrentielle pour nourrir les plans d'action
• Piloter les projets digitaux et les prestataires externes
• Garantir la qualité des contenus, du catalogue produits et des flux e-commerce
• Mobiliser les métiers internes et partenaires externes
• Veiller à l’excellence de l’expérience client et au rayonnement des marques sur tous les canaux digitaux

Skills

Shopify

GA4

SEO/SEA

Data analytics

UX/UI

Anglais professionnel

Education

Formation supérieure en e-commerce / marketing digital

Tools

Adobe Photoshop

Outils d'analyse web

Job description

Au sein du pôle web de l'activité Merchandising, vous contribuez au développement de la stratégie e-commerce et au pilotage opérationnel de l'activité commerciale en ligne.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Participer à la définition et au déploiement de la stratégie e-commerce, orientée recrutement, conversion et fidélisation,
• Développer l'activité en ligne BtoC et BtoB, via nos plateformes digitales ainsi que par des canaux indirects (marketplaces, sites partenaires et affinitaires),
• Administrer et optimiser la boutique Shopify dans une démarche d'amélioration continue de la performance commerciale et de l'expérience utilisateur,
• Contribuer à la mise en œuvre des plans d'acquisition de trafic et de visibilité (SEO, SEA, réseaux sociaux, communication 360°),
• Accompagner le développement international des ventes en activant les leviers d'acquisition adaptés aux différents marchés,
• Optimiser l’expérience client et la performance du parcours selon les bonnes pratiques e-commerce - UX/UI,
• Construire et déployer le plan d'animation commerciale annuel : promotions, soldes, lancements de produits et opérations événementielles,
• Veiller à la cohérence des actions e-commerce avec les temps forts de l'activité retail,
• Mettre en place et analyser des tests A/B pour optimiser le moteur de recherche et les parcours d'achat,
• Suivre, analyser et communiquer les indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier les axes d'amélioration et de mettre en œuvre les actions correctives nécessaires,
• Réaliser une veille sectorielle et concurrentielle permanente afin d'alimenter les recommandations stratégiques et les plans d'action,
• Piloter les projets digitaux et les prestataires externes : recueil des besoins, priorisation, coordination, budgets, recettes et contrôle qualité des livrables,
• Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des contenus, du catalogue produits et des flux e-commerce,
• Mobiliser et coordonner les métiers internes et les partenaires externes,
• Veiller à l'excellence de l'expérience client et au rayonnement de nos marques sur l'ensemble des canaux digitaux.

L'ensemble de ces missions s'applique aux collections de produits dérivés des marques propriétaires de l'ACO ainsi qu'à une sélection de marques distribuées.

Issu(e) d'une formation supérieure en e-commerce, marketing digital ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 3 ans dans la gestion d'une activité e-commerce, Vous disposez d'une solide expérience de l'administration et de l'optimisation d'un site marchand BtoC sous Shopify, Vous maîtrisez parfaitement l'environnement Shopify (back-office, paramétrage, applications et outils tiers), Vous possédez une bonne connaissance de l'écosystème e-commerce : solutions de paiement, logistique, service après-vente, marketplaces et outils de performance digitale, Vous êtes à l'aise avec les outils de création graphique et maîtrisez notamment Adobe Photoshop, Doté(e) d'une forte culture data, vous savez piloter l'activité à l'aide des indicateurs de performance et maîtrisez les outils d'analyse web, notamment Google Analytics 4 (GA4), Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un bon sens de l'organisation. Votre esprit d'analyse, votre capacité à prioriser et votre orientation résultats vous permettent d'être force de proposition au quotidien, Vous appréciez le travail en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle dans des environnements pluridisciplinaires : marketing, communication, commerce, logistique, service client, informatique et partenaires externes, Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles ainsi qu'un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'évoluer dans un contexte international, Des déplacements ponctuels sur des salons professionnels, workshops et événements sont à prévoir, Disponibilité nécessaire lors des week-ends d'épreuves organisés sur le Circuit des 24 Heures du Mans.