CHARGÉ(E) DE COORDINATION FORMATION & COMMERCIAL(E) H/F

MAELIA CONSULTING; Fort-de-France; Presencial; EUR 25.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Maelia Consulting, organisme de formation et de conseil certifié Qualiopi, intervient aux Antilles-Guyane pour développer les compétences des actifs. Le poste combine relation client, pilotage de la formation et supervision des agents IA, avec un accompagnement des entreprises et des institutions.

Profil recherché: Bac+2 minimum, expérience en relation client ou formation, excellente aisance téléphonique et rédactionnelle, et capacité à gérer plusieurs dossiers.

Formación

• Bac+2 minimum (BTS Gestion de la PME, Support à l'action managériale, NDRC ou équivalent). Bac+3 apprécié.
• 2 ans d experience souhaitée sur poste similaire; ou jeune diplômé Bac+3 avec stage/alternance.

Responsabilidades

• Accueil physique et téléphonique: premier contact de Maelia Consulting.
• Suivi des prospects: vérification et complétion des fiches après chaque réunion, relances.
• Réalisation des devis, factures et courriers commerciaux.
• Suivi de la satisfaction client et remontée des insatisfactions à la direction.
• Gestion de l'activité formation dans Digiforma: convocations, émargements, questionnaires, évaluations.
• Montage et suivi des dossiers de financement (AKTO, Atlas, OPCO Santé, ANFH...).
• Respect des indicateurs et des procédures Qualiopi.
• Reporting hebdomadaire à la direction.
• Supervision des agents IA: relecture et validation avant envoi.
• Publication des contenus sur LinkedIn, Facebook et Instagram; envoi des e-mailings.

Conocimientos

Relation client

Développement commercial

Gestion de projets IA

Sens du service

Educación

BTS Gestion de la PME

Bac+3 apprécié

Herramientas

Pack Office

Canva

Digiforma

Qualiobee

CRM

Notion

Descripción del empleo

fort de france, Martinique CDI 25K - 28K €

L'entreprise

Maelia Consulting est un organisme de formation et de conseil certifié Qualiopi, intervenant dans le développement des compétences des actifs (salariés, cadres, dirigeants...) aux Antilles-Guyane depuis 30 ans.
Nous formons et accompagnons les entreprises, les institutions et les établissements médico-sociaux de Martinique sur des thèmes variés : management, vente, développement personnel, cohésion d'équipe, IA au travail. 95 % de satisfaction en 2025.
Notre force : Des collaborateurs impliqués, experts dans leurs domaines de compétences.
Notre philosophie : La satisfaction totale de nos clients et l'épanouissement de nos collaborateurs.
Vous souhaitez donner du sens à votre mission professionnelle ? Vous aimez être en contact avec le public et êtes à l'aise au téléphone ? Vous disposez de capacités d'écoute et d'une aisance relationnelle avérées ? Vous avez le goût du challenge ?
Rejoignez-nous et venez participer à notre aventure humaine !

Le poste

Vos missions

Relation client et développement commercial

• Accueil physique et téléphonique : vous êtes le premier contact de Maelia Consulting.
• Suivi des prospects : vérification et complétion des fiches préparées par l'agent IA après chaque réunion, relances au bon moment.
• Devis, factures et courriers commerciaux.
• Suivi de la satisfaction client et remontée des points d'insatisfaction à la direction.

Pilotage de la formation et de la qualité

• Gestion de l'activité formation dans Digiforma : convocations, émargements, questionnaires, évaluations.
• Montage et suivi des dossiers de financement (AKTO, Atlas, OPCO Santé, ANFH...).
• Respect des indicateurs et des procédures Qualiopi.
• Reporting hebdomadaire à la direction.

Agents IA et communication

• Supervision des agents IA : relecture et validation de leurs productions (mails, comptes rendus, publications) avant tout envoi.
• Mise à jour de la base de connaissances et de la base prospects.
• Publication des contenus validés sur LinkedIn, Facebook et Instagram, et envoi des e-mailings.
• Application des règles de confidentialité : aucune donnée sensible dans les outils d'IA.

Le profil

Critère Attendu

Formation : Bac+2 minimum (BTS Gestion de la PME, Support à l'action managériale, NDRC ou équivalent). Bac+3 apprécié.

Expérience

• Option 1 : 2 ans sur un poste similaire, idéalement en formation ou en services]
• Option 2 : jeune diplômé(e) Bac+3 bienvenu(e), une première expérience en stage ou en alternance suffit

Outils :

Pack Office, Canva. Digiforma Qualiobee ou équivalent, un CRM ou Notion sont un vrai plus.

IA :

Usage courant d'outils d'IA (ChatGPT, Copilot...) et, surtout, l'esprit critique pour vérifier ce qu'ils produisent.

Qualités :

Excellent relationnel et aisance au téléphone, rigueur, autonomie, capacité à mener plusieurs dossiers de front, bonne expression écrite.