Chargé-e de Clientèle H/F Marseille

Grand Delta Habitat; Marseille; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Grand Delta Habitat recherche un Chargé-e de clientèle pour l'agence de Marseille. Vous assurerez la gestion d'un parc immobilier d'environ 400 logements et une relation de proximité avec les locataires, tout en veillant au respect des baux et à l'évolution du patrimoine.

Vous gérerez les visites, les réclamations et le recouvrement en lien avec les partenaires internes. Une première expérience en gestion locative et une aptitude au dialogue social seront appréciées.

Qualifications

• BAC+2 dans l'immobilier ou la relation client.
• Expérience en gestion locative ou maintenance technique souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client, réactivité et organisation.

Responsibilities

• Gérer un ensemble immobilier d'environ 400 logements et une gestion de proximité client.
• Contribuer à l'entrée et la sortie des logements et au suivi des réclamations clients.
• Assurer la diffusion des informations auprès des clients et la médiation en cas de conflit.
• Veiller au bon état des lieux, au respect du bail et au suivi technique et financier du patrimoine.

Skills

Relation client

Médiation

Organisation

Réactivité

Travail d'équipe

Education

BAC+2 immobilier ou relation client

Tools

Informatique

Job description

GRAND DELTA HABITAT est un acteur majeur de l'habitat social (650 salariés, 243 millions de CA, 42 000 logements) aux métiers complémentaires : aménageur, bailleur, constructeur et gestionnaire de copropriétés. Sa mission est de proposer des solutions-logement adaptées à tous dans la région PACA et ses départements limitrophes. GRAND DELTA HABITAT est une coopérative à taille humaine favorisant l'innovation, le travail collaboratif, l'expression des idées, des temps de convivialité autour d'événements sportifs, culturels et sociaux propices au développement de chacun et au fondement de l'esprit d'entreprise.

Dans le cadre d'une création, un poste de Chargé-e de clientèle est à pourvoir au sein de l'agence de Marseille pour gérer des résidences situées sur le secteur Bouches du Rhône Est. Poste basé à Marseille.

Votre mission : Vous gérez un ensemble immobilier d'environ 400 logements au sein d'une agence en développant une gestion de proximité auprès de la clientèle. Vous veillez au respect et à l'application du bail et contribue à l'évolution de son patrimoine dans ses différents domaines d'intervention.

Mission commerciale

• Contribuer à la commercialisation des logements (visites de logements)
• Assurer la diffusion des informations auprès des clients

Mission de gestion locative et de proximité

• Gérer l'entrée dans le logement (EDL entrant, remise des clés, dispositifs d'accès, assurance,...)
• Enregistrer et assurer le suivi du traitement des réclamations clients
• Gérer la sortie du logement (pré-visites, EDL sortants, traitement des réparations locatives,...)
• Participer à la concertation de proximité et à l'animation de la vie sociale et traiter les conflits de voisinage de 1er niveau

Mission de gestion technique

• Veiller au bon état de propreté des résidences
• Contrôler les prestations sous contrat
• Gérer les travaux d'entretien courant (diagnostic, commande, suivi et réception des travaux, facturation) en s'appuyant sur un budget dédié
• Assurer la surveillance technique et sécuritaire du patrimoine
• Gérer techniquement et administrativement les sinistres

Mission de recouvrement

• Recouvrer les loyers et relancer les locataires en situation d'impayés, mettre en place les actions nécessaires favorisant le recouvrement en lien avec les différents partenaires internes et externes

Mission d'encadrement technique des agents de proximité

De formation sup. (BAC+2) dans le domaine de l'immobilier ou de la relation client et/ou expérience concluante équivalente dans la gestion locative ou/et la maintenance technique. Expérience d'un premier niveau de médiation dans un environnement à dominante sociale sera appréciée.

Compétences techniques attendues : Des connaissances techniques du bâtiment et une expérience d'un premier niveau de médiation dans un environnement à dominante sociale seront appréciées. La maîtrise de l'outil informatique est requise.

Qualités : Votre sens du service client, votre goût du terrain, vos qualités relationnelles, d'organisation, de gestion, votre réactivité, seront autant d'atouts pour réussir dans cette mission.

Déplacements à prévoir sur le secteur.