Chargé(e) de Clientèle (H/F)

FSK; Oullins-Pierre-Bénite; Sur place; EUR 20 311 - 24 328; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Participation aux résultats

RTT

Possibilité de télétravail partiel

Résumé du poste

FSK, situé à Oullins-Pierre-Bénite, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle (H/F) pour accompagner les patients stomisés et ceux souffrant de troubles de la continence. Vous serez responsable de la gestion des commandes et de la fidélisation des patients dans un environnement dynamique.

Le candidat idéal a un Baccalauréat +2 avec au moins 2 ans d'expérience en relation client, de préférence téléphonique. Ce poste propose une rémunération attractive à partir de 2000 € brut mensuel ainsi que divers avantages.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans la relation client, de préférence par téléphone.
• Capacité à créer une relation de confiance avec les patients.
• Compétences informatiques nécessaires pour la gestion des dossiers.

Responsabilités

• Accompagner chaque patient et mettre à jour leur dossier.
• Gérer le renouvellement des commandes mensuelles.
• Atteindre les objectifs de fidélisation et de satisfaction.

Connaissances

Empathie

Ecoute active

Sens du service client

Aisance avec les outils informatiques

Orientation fidélisation

Formation

Baccalauréat +2

Outils

ERP/CRM

Description du poste

Chargé(e) de Clientèle (H/F)

FSK accompagne les patients stomisés et les patients souffrant de troubles de la continence depuis plus de 30 ans. Leader dans ces domaines, nous délivrons l'ensemble des dispositifs médicaux prescrits par les professionnels de santé et accompagnons les patients dès leur retour à domicile en relation étroite avec les stomathérapeutes, chirurgiens, cadre de santé pour assurer le lien essentiel de l'hôpital à la ville. Notre mission est de rendre la vie des patients qui utilisent les produits que nous distribuons et nos services plus digne et gratifiante. Quatre principes immuables guident nos actions : la Dignité de la personne, le Service, l'Intégrité et le respect de l'héritage. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à améliorer la qualité de vie de nos patients !

Responsabilités

• Suivi personnalisé : accompagner chaque patient, mettre à jour leur dossier administratif et s'assurer que leurs besoins sont pris en compte.
• Gestion des commandes : responsable du renouvellement des commandes mensuelles, en veillant à l'amélioration du quotidien des patients.
• Fidélisation et satisfaction : créer une relation de confiance durable avec les patients, atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs du secteur géographique.

Profil requis

• Baccalauréat +2 et expérience d'au moins 2 ans dans la relation client, idéalement par téléphone.
• Empathie, écoute active et sens du service client.
• Aisance avec les outils informatiques, notamment ERP/CRM.
• Orientation forte vers la fidélisation et la performance.

Ce que nous vous offrons

• Environnement humain et valorisant centré sur le bien‑être des patients.
• Contrat CDD à temps plein, 37 h/semaine, du lundi au vendredi, en horaires de journée.
• Rémunération attractive : à partir de 2000 € brut mensuel (selon expérience) + variable attractif.
• Avantages : tickets restaurant, participation aux résultats, RTT, possibilité de télétravail partiel.

Contrat et conditions

Contrat : CDD de 6 mois. Travail : 37 h/semaine, horaires de journée. Salaire brut mensuel de 2000 € sur 12 mois, avec primes, intéressement/participation, indemnité de transport, titres restaurant ou prime de panier.