Chargé(e) de clientèle H/F

Sacem; Bourgogne-Franche-Comté; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 62% prise en charge par SACEM

Journée de mécénat de compétences

CSE

Lieu de travail inclusif et diversité

Résumé du poste

La SACEM recherche un(e) Chargé(e) de clientèle rattaché(e) à la Délégation d'Auxerre pour développer le parc de clients utilisateurs de musique et gérer leur dossier.

Vous entretenez des relations privilégiées, informez nos membres, prospectez et accompagnez les clients par téléphone et mail, avec une approche data-driven et esprit d'équipe. CDI, temps plein à Auxerre, package attractif.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans le secteur commercial requise.
• Première expérience de 2 à 3 ans dans une fonction similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques et capacités à travailler avec des données chiffrées.
• Rigueur, organisation et bonnes qualités rédactionnelles.
• Aisance relationnelle et travail en équipe.

Responsabilités

• Entretenir des relations privilégiées avec les interlocuteurs et offrir accompagnement de qualité.
• Informer et renseigner les membres et clients et orienter vers les bons interlocuteurs.
• Prospecter des clients et suivre les campagnes marketing.
• Gérer les dossiers clients du portefeuille : contractualisation, tarification, relances.
• Mettre à jour les fichiers clients dans les applications Métier.
• Accueillir les clients en face-à-face et au téléphone.

Connaissances

Relation client

Prospection

Gestion de dossiers

Mise à jour des fichiers

Programmes musicaux

Accueil client

Conseil client

Formation

Bac+2 commercial

Outils

Bureautique

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

1 - Qui sommes-nous ?

Tu souhaites contribuer activement au développement de la musique tout en valorisant les droits des créateurs et éditeurs de musique, alors tu es au bon endroit !

La musique accompagne nos vies et, depuis 173 ans, la SACEM (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent.

Près de 224 000 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur et protéger leurs intérêts. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, nous agissons pour faire rayonner toutes les musiques, dans leur diversité. Société à but non lucratif, la SACEM contribue à la vitalité et au rayonnement de la création en France comme à l'international, via son soutien et son accompagnement quotidiens à des projets culturels et artistiques.

Grâce à son expertise dans le digital, sa capacité à anticiper et à s'adapter au fil des évolutions de l'écosystème musical, la SACEM est la référence mondiale des droits d'auteur et l'interlocuteur privilégié de toutes les plateformes numériques.

Pour ce faire, et fort de notre expérience, nous pouvons compter sur nos 1 300 collaborateurs, issus de 21 nationalités, engagés quotidiennement pour représenter les auteurs, compositeurs et éditeurs de musique.

2 - Ta mission

Rattachée-rattaché à la Délégation d'Auxerre dont l'objectif est de collecter les droits d'auteurs, ton rôle en tant que Chargée-Chargé de clientèle sera d'assurer le développement du parc de nos clients utilisateurs de musique, gérer le traitement et le suivi des dossiers clients attachés à un secteur d'activité défini.

Tes missions seront les suivantes :

• Entretenir des relations privilégiées avec l'ensemble de tes interlocuteurs en leur apportant des conseils et un accompagnement de qualité et personnalisé,
• Informer et renseigner nos membres et clients, et les orienter si nécessaire vers les bons interlocuteurs
• Contribuer à la prospection des clients et au suivi des campagnes marketing définies par le service Développement relation clients de la direction du Réseau (par téléphone et par mail) ;
• Assurer la gestion des dossiers clients de ton portefeuille attitré : contractualisation, tarification, régularisation, relances (téléphoniques et par courrier) ;
• Assurer le suivi et la mise à jour des fichiers clients dans les applications Métier ;
• Procéder à la récupération des programmes musicaux ;
• Accueillir les clients en face à face et au téléphone

3 – Et si c'était toi ?

• Issue-issu d'une formation Bac+2 dans le secteur commercial, tu bénéficies d'une première expérience significative dans une fonction similaire (2 à 3 ans) ;
• Tu as une bonne maîtrise des outils bureautiques courants/applications métiers et tu es à l'aise avec l'utilisation de données chiffrées ;
• Tu sais faire preuve de rigueur et d'organisation, et tu as des qualités rédactionnelles reconnues
• Ayant le goût du travail en équipe avec une véritable aisance relationnelle, tu es motivée-motivé à rejoindre une entreprise porteuse de sens.

4 – Ce que nous offrons

• Une mutuelle prise en charge à 62 % par la SACEM pour prendre soin de ta santé
• Une journée par an offerte consacrée au mécénat de compétences pour une association
• Un CSE
• Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l'égalité des chances à tous avec une politique de diversité engagée

5 - Détails du poste

• CDI
• Temps plein
• Prise de poste : dès que possible
• Lieu de travail : Auxerre, Bourgogne
• Package de rémunération attractif, composé d'un fixe + variable + intéressement

Tu souhaites en savoir plus ?

N'hésite pas à consulter notre espace carrière et notre page sur Welcome to the Jungle !

Et viens découvrir notre playlist vidéo avec les témoignages de nos collaboratrices et collaborateurs !

A la SACEM, nous accueillons toutes les personnes compétentes et motivées. Nous menons une politique active en faveur de l'inclusion en faveur des personnes en situation de handicap, ainsi qu'une politique diversité engagée pour garantir l'équité et le respect de tous. Parce nous sommes convaincus que la diversité est une force, nous étudions chaque candidature avec la même attention.