CHARGE(E) DE CLIENTELE CGO VL

Michelin; Cesson; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

CSE avantages

Plan d'actionnariat Groupe Michelin

Résumé du poste

Euromaster recherche un intervenant pour le Centre de Gestion Clients afin de prendre en charge les appels des clients, d’identifier leurs besoins et de coordonner les interventions des techniciens. Vous consoliderez les devis et les relations commerciales tout en assurant le suivi administratif et le service après-vente.

Le poste implique la gestion des litiges, la collecte d’adresses mail et le maintien d’un relationnel client de qualité dans un cadre respectant les procédures internes et de

Qualifications

• Expérience en relation client et gestion des appels téléphoniques.
• Capacité à établir des devis et suivre les promotions et les conditions commerciales.
• Planification des interventions et coordination avec les techniciens.
• Connaissance des procédures de facturation et des relances clients.
• Respect des procédures qualité et sécurité de l’entreprise.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels clients et identifier le besoin.
• Planifier les interventions des techniciens selon urgence et moyens disponibles.
• Gérer les devis, tarifs et conditions B2C/B2B et les relances.
• Suivre les litiges et les avis Google.
• Gérer les commandes téléphoniques et les documents administratifs.

Connaissances

Relation client

Vente téléphonique

Planification

Gestion des litiges

Gestion administrative

Description du poste

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Intervenant Au Sein D’un Centre De Gestion Clients Sur Une Zone Géographique Donnée (agglomération, Regroupement De Centres, Ateliers Mobiles) , Chargé(e) De Relation Clients (CRC)

• prend en charge tous les appels des clients VL (B2C ou B2B ou B2B2C) et s’assure de la prise en compte de leur besoin (demande de prix, rendez-vous, litiges, conseils, …);
• planifie dans l’outil les interventions des techniciens en fonction de l’importance et de l’urgence de la demande client, des moyens humains, des compétences et matériels disponibles sur le périmètre ;
• contribue par la mise en œuvre de ses compétences commerciales et la qualité de son relationnel à la satisfaction clients et à l’atteinte des objectifs de performance commerciale de sa zone d’intervention.

Elle/Il accomplit ses tâches dans le respect des procédures de prévention santé, sécurité, environnement et des valeurs de l’entreprise

Relation Client

• Reconnaître le client professionnel ou particulier par un accueil adapté et l’identifier.
• Respecter les consignes selon le type de clients (nationaux, agence, ...).
• Gérer les attentes des clients par ordre de priorité.
• S’assurer d’un discours et d’une posture adaptés pour garantir la satisfaction de nos clients.
• Prendre en charge le client quel que soit le mode de contact (téléphone, mail, …).
• Collecter systématiquement les adresses mails des clients afin de garantir un suivi optimum (taux de collecte > 90%).

Commerce

• Appliquer la méthode de vente au téléphone ;
• Respecter et mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise ;
• Proposer et vendre les produits et prestations les mieux adaptés au client en privilégiant les promotions et les produits en stocks ;
• Etablir les devis en lien avec les tarifs (B2C) et les conditions (B2B) en vigueur et les expliquer au client.
• Relancer les devis réalisés.
• Assurer le suivi et le traitement des réclamations clients.
• Assurer le suivi et le traitement des avis google.
• Réaliser des opérations d’appels sortants lors d’opérations promotionnelles à destination des clients professionnels.

Planification et coordination

• Gérer, planifier et optimiser les plannings : prise de rendez-vous en fonction des demandes clients, des travaux et des plannings des techniciens.
• Optimiser les rendez-vous sur l’agglomération gérée en fonction des compétences des techniciens.
• Organiser le transfert des pneus ou pièces si nécessaire.

Gestion Administrative

• S’assurer de la disponibilité sur la zone (pneus et pièces) ou commander les pièces nécessaires à la réalisation des interventions planifiées en optimisant les stocks sur la zone (agglomération ou regroupement de centres) ;
• Connaître et appliquer les consignes de facturation des différents contrats et s’assurer des relances (retards de règlements Crédit Client/Litiges...).
• Appliquer strictement les procédures loueurs (demande d’accord, prestations autorisées,…)
• Traiter les commandes téléphoniques (passage de commande, …)
• Gérer les documents de travail (classeurs tarifs, BT, BL, factures, notes,...).
• Assurer le traitement des mails.
• Assurer le traitement des litiges en temps et en heures en lien avec le RCS MS ou le Responsable CGC.
• Prendre en charge toute demande visant à alléger le travail administratif en centre.

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Nous rejoindre, c'est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un Groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.

Nous rejoindre, c'est choisir d'associer son énergie individuelle à l'énergie collective d'un Groupe engagé pour ses clients et ses collaborateurs. C'est accepter que chacun joue sa partition et soit co-responsable de la réussite collective.

Notre promesse, nous la déclinons en 6 piliers :

• ÉGALITÉ DES CHANCES et diversité sociale
• SÉCURITÉ dans toutes les activités pour assurer le bien-être des collaborateurs
• DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES favorisant l'épanouissement professionnel et personnel des collaborateurs
• ÉTAT D'ESPRIT POSITIF contribuant au bien-être général des collaborateurs
• RESPECT mutuel au sein de l'entreprise
• COOPTATION

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et de formations spécifiques à votre poste. Notre plan de développement des compétences vous offre des opportunités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe.

Chez Euromaster, nous valorisons votre travail et votre engagement par des primes de résultats. Vous aurez également accès à une multitude d'avantages tels que les offres du Comité Social et Économique (CSE), des tickets restaurants, ainsi que le plan d'actionnariat du Groupe Michelin.

Nous prenons soin de vous et de votre famille avec un régime de santé complet et une couverture de prévoyance. De plus, notre plan d'épargne, enrichi par l'abondement de l'entreprise (PEE/PERCOL), favorise votre sécurité financière à long terme.