Chargé(e) de clientèle - Alternance

REALITY ACADEMY; Hauts-de-France; Hybride; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Transports 50%

Mutuelle Alan

CSE actif

Bien-être sur site

Bureau ergonomique

Télétravail 1 jour/semaine

Ambiance d'équipe

Résumé du poste

Reality Academy recherche un Chargé(e) de clientèle pour assurer l’accompagnement premium des clients lors du déploiement des solutions VR et former le réseau de formateurs. Vous collectez les retours pour faire évoluer l’offre et coordonnez les journées avec les formateurs.

Vous serez l’interface entre les clients et les équipes techniques et produit, en veillant à une expérience fluide et satisfaisante et à l’optimisation continue des échanges.

Qualifications

• Diplôme de Master ou équivalent dans le domaine technique (informatique, ingénierie, XR).
• Maîtrise de l’anglais et de la suite Google Workspace.
• Maîtrise d’outils de gestion de projet/CRM: Notion, Sellsy.

Responsabilités

• Gérer et accompagner les clients après signature du contrat, en assurant conseils, formation et support.
• Collecter et analyser les retours clients pour améliorer produits et solutions.
• Faire le lien entre clients et formateurs pour optimiser les prestations et leur déroulement.
• Coordonner les journées de sensibilisation avec les formateurs et superviser le réseau de formateurs.

Connaissances

Anglais courant

Gestion de la relation client

Organisation et rigueur

Esprit d’équipe

Formation

Master ou équivalent (domaine technique XR/informatique)

Outils

Notion

Sellsy

Google Workspace

Description du poste

L’entreprise

Reality Academy est une startup edtech spécialisée dans les formations en Réalité Virtuelle.

En partenariat avec des experts métiers, nous proposons un large catalogue couvrant la sécurité au travail, la prévention routière, la diversité, le management ou la vente.

Grâce à l’Immersive Learning, les collaborateurs apprennent en pratiquant, mémorisent mieux et complètent leurs formations dans 90 % des cas.

L’équipe

Rejoindre Reality Academy, c’est révolutionner l’apprentissage grâce à l’Immersive Learning. Nos équipes mêlent concepteurs pédagogiques, chefs de projet, réalisateurs 360°, développeurs, sound designers, graphistes et animateurs 3D : autant d’experts que de personnalités, tous guidés par les mêmes valeurs.

Rôle

En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes le lien entre nos clients et nos équipes techniques et produit. Votre rôle est de garantir un accompagnement premium des clients lors du déploiement de nos solutions de formation, tout en collectant leurs retours pour faire évoluer l’offre et le produit.

Vous êtes également en charge de briefer et coordonner nos équipes de formateurs, afin d’assurer le bon déroulement des journées dont vous avez la responsabilité.

Missions et tâches

Gestion et accompagnement client

• Prendre en charge les clients après la signature du contrat par l’équipe commerciale.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de la solution : conseil, formation et réponse aux problématiques techniques et fonctionnelles.
• Assurer le support client : répondre aux demandes par mail et gérer le suivi quotidien.
• Collecter et analyser les retours clients pour faire évoluer nos produits et solutions.

Fidélisation et relation client

• Participer à la stratégie de fidélisation et au suivi des besoins clients.
• Faire le lien entre les clients et les formateurs pour garantir le bon déroulement des prestations.
• Participer à l’optimisation et à l’automatisation des échanges clients pour gagner en efficacité et fluidité.

Organisation & coordination

• Organiser et coordonner les journées de sensibilisation avec les formateurs.
• Gérer la relation avec le réseau de formateurs et leur onboarding.
• Superviser la gestion du parc matériel (casques, équipements VR…).

Amélioration continue

• Contribuer à l’amélioration continue de la relation client et des process internes.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Master ou équivalent dans le domaine technique (informatique, ingénierie, développement, XR, etc.).
• Maîtrise de l’anglais
• Maîtrise de la suite Google Workspace
• Maîtrise d’outils de gestion de projet et CRM : Notion, Sellsy
• Appétence pour la technologie et compréhension technique, idéalement avec un vécu dans des produits digitaux ou solutions VR
• Organisation et rigueur
• Sens de l’écoute et excellent sens du relationnel
• Appétence pour le travail en équipe
• Capacité d’analyse et de réflexion
• Esprit entrepreneurial qui vous permet de mener vos missions avec rigueur, précision et polyvalence.
• Autonomie, proactivité et force de proposition
• Rhytme 3s/1s ou 4j/1j

Moyens mis à disposition

• Des avantages tels que des Tickets Restaurants (9€ pris en charge à 50%),
• Prise en charge de 50% des titres de transport
• Mutuelle santé Alan
• CSE actif avec plein de réductions sur les voyages, courses, loisirs et shopping.
• Salle bien-être à disposition, avec siège massant et expériences immersives pour vraiment décrocher entre deux temps forts.
• Poste de travail ergonomique pour chacun : bureau électrique, chaise ergonomique, espace confortable et adapté.
• Télétravail possible 1 jour par semaine, selon l’organisation de l’équipe.
• Bonne ambiance et esprit d’équipe : de nombreux moments partagés tout au long de l’année (festivals, soirées jeux, événements d’équipe…), parce qu’on aime aussi se retrouver autrement qu’autour d’un écran.

Rejoignez l’aventure Reality Academy et venez participer à la nouvelle ère de la formation à nos côtés. If you can dream it, we can make it.