Chargé(e) de Clientèle Agence (H/F)

Plurial Novilia; Reims; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant 60%

Prime d’intéressement et abondement

Prime vacances

Compte Épargne Temps (CET)

Transports pris en charge à 100%

11,5 jours de RTT

CSE actif et bénéfices associés

Certification Great Place to Work

Résumé du poste

Plurial Novilia recherche un collaborateur proche de ses clients locataires à Reims, chargé de gérer le relationnel et le suivi après signature du bail. Vous coordonnez les services internes et partenaires externes pour répondre efficacement à chaque demande.

Vous pilotez les travaux d’entretien et de rénovation, suivez le budget et assurez l’imputation des dépenses, tout en garantissant l’exactitude des informations et la confidentialité des données.

Qualifications

• BAC+2 immobilier exigé et expérience dans le domaine souhaitée.
• Gestion de clientèle, états des lieux, diagnostics et suivi de travaux comme compétences clés.
• Aptitude à la diplomatie, autonomie et respect des règles dans un cadre opérationnel.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et questions des locataires et organiser les réponses en coordination avec les services.
• Assurer les actions nécessaires auprès des partenaires externes et internes.
• Définir, engager et contrôler les travaux d’entretien courant et la propreté.
• Suivre qualitativement et budgétairement les interventions.
• Imputer les dépenses des interventions techniques conformément à la réglementation et aux process internes.
• Garantir la fiabilité des informations et la discrétion des données.

Connaissances

Gestion de clientèle

États des lieux & diagnostics

Suivi de travaux

Diplomatie

Autonomie

Outils bureautiques

Formation

BAC+2 immobilier

Outils

MS Office

Logiciels métiers

Description du poste

Au sein de l'une de nos agences de proximité située à Reims, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients après la signature du bail et durant toute la durée d’occupation du logement. Vous êtes le garant de nos standards de qualité tant dans la relation avec notre clientèle que dans l’image de notre patrimoine.

• Vous répondez aux demandes et questions diverses de nos clients locataires, organisez et assurez les réponses à apporter, en mettant en œuvre les relations nécessaires auprès des autres services de l'Entreprise et des partenaires externes.
• Vous définissez, engagez et contrôlez les travaux d'entretien courant, en portant une attention particulière aux prestations de propreté. Vous mettez en œuvre les actions et faites intervenir les interlocuteurs nécessaires pour permettre, si besoin, de revenir dans les standards de qualité établis par notre Société.
• Vous réalisez le suivi des interventions effectuées, tant au niveau qualitatif que budgétaire.
• Vous prenez en charge l’imputation des dépenses des interventions techniques dans le respect de la réglementation et des process internes.

Pour l’ensemble des missions qui vous sont confiées, vous êtes garant de la fiabilité des informations transmises et de la discrétion des données mises en votre connaissance.

Le profil recherché

Vous justifiez au minimum d'un BAC+2 idéalement en immobilier et d'une expérience dans ce domaine.

Durant vos expériences, vous avez acquis des compétences en gestion de clientèle, états des lieux diagnostic et suivis de travaux d’entretien et de rénovation, et développé votre aptitude à la diplomatie tout en faisant preuve de fermeté et de respect des règles.

Votre savoir faire relationnel est reconnu et la gestion des situations en toute autonomie ne vous effraie pas.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.

Votre Permis de conduire est actif. Déplacements fréquents à prévoir sur le patrimoine géré.

Le + de votre candidature : La connaissance du milieu HLM.

Les avantages que nous vous proposons

• Des titres restaurant pris en charge à 60% par l'employeur
• Une prime d'intéressement avec possibilité d'abondement
• Une prime vacances
• Une prime d'ancienneté évolutive et déclenchée au bout de 3 ans de présence dans l'entreprise
• Un Compte Epargne Temps (CET)
• Une prise en charge à 100% de l'abonnement transport souscrit pour venir travailler
• 11,5 jours de RTT par an
• Un CSE très dynamique qui propose de nombreux avantages et activités
• Une certification Great Place to Work obtenue en 2023, 2024 et en 2025