CHARGE.E D'ENGAGEMENT ET DE SUIVI H/F

Adecco Group; France; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

LHH READY FOR NEXT, partenaire stratégique du groupe, recrute pour renforcer ses équipes en PACA. Le poste implique le contact téléphonique avec des cadres en recherche d’emploi, la présentation des prestations et l’organisation d’entretiens.

Vous avez au moins 1 an d'expérience client, vous êtes organisé.e et capable de gérer les objections. Poste sur site, autonomie et esprit d’équipe sont requis.

Qualifications

• Diplômé.e d’un Bac + 2 minimum en relation client ou en ressources humaines.
• Vous avez au moins 1 an d'expérience en relation client ou en prospection téléphonique.
• Maîtrise de la communication orale et écrite, écoute active et gestion des objections.

Responsibilities

• Contacter les cadres en recherche d’emploi par téléphone, mail et sms.
• Présenter la prestation et ses bénéfices pour convaincre les bénéficiaires.
• Organiser les entretiens de démarrage et suivre les plans d’actions définis avec le référent.
• Utiliser les outils de gestion des contacts et collaborer avec l’équipe.
• Utiliser les outils et logiciels de gestion des contacts pour suivre les campagnes.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer les stratégies de contacts.
• Identifier les bénéficiaires en risque de décrochage et les remobiliser.
• Assurer un support de 1er niveau auprès des bénéficiaires.
• Suivre les plans d’actions définis avec le référent.

Skills

Relation client

Prospection téléphonique

Écoute active

Education

Bac + 2 en relation client ou RH

Job description

POSTE A POURVOIR EN PACA

LHH READY FOR NEXT

Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.
Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de2200 clients en France. Depuis plus de 30 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans plus de100 bureaux en France grâce à nos 630 collaborateurs.

La BU SPE

Rejoindre la BU SPE, c'est intégrer un collectif fort, dynamique et en développement.

Suite à notre victoire du marché Agil’Cadres dans différentes régions, nous avons l'opportunité de renforcer nos équipes pour continuer à garantir un accompagnement de qualité et un service client exemplaire. Ensemble, nous cultivons un environnement collaboratif où le travail d’équipe et la solidarité sont au cœur de nos actions.

Vos missions :

• Contacter les cadres en recherche d’emploi par téléphone, mail et sms.
• Présenter la prestation, ses objectifs et les bénéfices attendus pour convaincre les bénéficiaires.
• Organiser avec eux la tenue d’un entretien de démarrage en adaptant la modalité en fonction des besoins des bénéficiaires.
• Répondre à leurs questions et gérer le cas échéant les objections qu’ils peuvent avoir.
• Utiliser les outils et logiciels de gestion des contacts pour suivre les différentes campagnes de prise de contact.
• Collaborer avec l'ensemble de l’équipe pour améliorer les stratégies de contacts.
• Identifier les bénéficiaires en risque de décrochage, les contacter principalement par téléphone pour les remobiliser dans la prestation en proposant des actions adaptées.
• Assurer un support de 1er niveau auprès des bénéficiaires (difficulté de connexion aux outils digitaux, accompagnement dans la planification d’un Webinaire ou Workshop, …).
• Réaliser le suivi des plans d’actions définit avec le référent.

Pourquoi vous ?

Diplômé.e d’un Bac + 2 minimum en relation client ou en ressources humaines, vous avez au moins 1 an d'expérience en relation client ou en prospection téléphonique.

Vous maîtrisez la communication orale et écrite, écoutez activement et savez gérer les objections pour assurer une bonne expérience client.

Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe.

Votre dynamisme, empathie et sens du service vous permettent d'établir des relations solides avec les clients.

Enfin, votre patience, persévérance et capacité d'adaptation sont des atouts qui vous aident à répondre aux différents besoins des interlocuteurs..