Chargé.e d'engagement et de suivi

LHH Recruitment Solutions; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

LHH Recruitment Solutions France recrute un.e Chargé.e d’Engagement et de Suivi en CDD 6 mois renouvelable à temps plein, pour accompagner les cadres en recherche d’emploi dans la région Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Au sein d’une équipe dédiée, vous contacterez les bénéficiaires par téléphone principalement, présenterez les prestations et encouragerez l’adhésion, avec des relances et un reporting régulier des actions menées.

Qualifications

• Expérience en centre d’appel / centre de contacts / phoning.
• Volume d'appels quotidien.
• Capacité à créer du lien rapidement par téléphone.
• Gestion des objections avec calme et professionnalisme.
• Organisation, persévérance et aisance avec les outils informatiques.
• Travail en équipe et cadre structuré.

Responsabilités

• Contacter les bénéficiaires par téléphone (principalement), mail et SMS dans le cadre de campagnes organisées.
• Présenter clairement la prestation Agil’Cadres, ses objectifs et ses bénéfices.
• Convaincre, rassurer et lever les objections pour favoriser l’adhésion.
• Planifier les entretiens de démarrage (visio, présentiel selon les besoins).
• Réaliser les relances et confirmations de rendez‑vous.
• Identifier les situations de décrochage et remobiliser les bénéficiaires par téléphone.
• Assurer un support de premier niveau (connexion aux outils, planification de webinaires, ateliers…).
• Mettre à jour les outils de suivi et assurer un reporting fiable.

Connaissances

Centre d'appels

Volume d'appels

Relation client

Outils informatiques

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Nous recrutons un.e CHARGE.E D’ENGAGEMENT ET DE SUIVI

CDD 6 mois renouvelable - temps plein

A pourvoir dès que possible

Votre rôle

Au sein d’une équipe dédiée à l’accompagnement des cadres en recherche d’emploi, votre mission est simple et essentielle :

contacter, engager et mobiliser par téléphone les bénéficiaires afin de sécuriser leur entrée et leur maintien dans le dispositif.

Ici, le téléphone est votre principal outil, au service d’une relation de qualité et d’un accompagnement utile.

• Contacter les bénéficiaires par téléphone (principalement), mail et SMS dans le cadre de campagnes organisées
• Présenter clairement la prestation Agil’Cadres, ses objectifs et ses bénéfices
• Convaincre, rassurer et lever les objections pour favoriser l’adhésion
• Planifier les entretiens de démarrage (visio, présentiel selon les besoins)
• Réaliser les relances et confirmations de rendez‑vous
• Identifier les situations de décrochage et remobiliser les bénéficiaires par téléphone
• Assurer un support de premier niveau (connexion aux outils, planification de webinaires, ateliers…)
• Mettre à jour les outils de suivi et assurer un reporting fiable
• Collaborer étroitement avec l’équipe et les référents accompagnement

Le profil que nous recherchons

Ce poste est idéal pour vous si :

• Vous avez une expérience en centre d’appel / centre de contacts / phoning

(relation client, téléprospection, prise de rendez‑vous, fidélisation, support…)

• Vous êtes à l’aise avec un volume d’appels quotidien
• Vous savez créer du lien rapidement par téléphone
• Vous êtes capable de gérer les objections avec calme et professionnalisme
• Vous êtes organisé(e), persévérant(e) et à l’aise avec les outils informatiques
• Vous appréciez le travail en équipe et un cadre structuré

Le diplôme est un plus, l’expérience téléphonique et la posture priment.

Une connaissance du secteur de l’emploi ou de l’accompagnement est appréciée, mais non indispensable.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste structuré et encadré, avec un management de proximité
• Une activité téléphonique utile, à fort impact social
• Des process clairs, des objectifs qualitatifs
• Une équipe engagée, solidaire et en développement
• Formation aux outils, aux dispositifs et à nos méthodes
• Un onboarding de qualité (période d’observation, de formation...)