Chargé(e) d'Assistance Téléphonique et Coordination Client

LIEM IDF; Lisses; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

LIEM IDF recherche un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e) pour réceptionner, analyser et suivre les demandes clients (banques et commerçants), en assurant traçabilité et qualité des échanges. Vous serez également chargé(e) du suivi des demandes de niveau 3 liées aux développements matériels et logiciels, en coordination avec l'équipe R&D et les services internes.

Ce poste implique coordination opérationnelle, élaboration d'une base de connaissances et participation à l'amélioration continue du

Qualifications

• Diplôme Bac+3 minimum exigé et expérience en gestion de dossiers.
• Compétences en analyse et synthèse, rédaction et organisation.
• Expérience en monétique ou banque est un plus.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes des banques et commerçants.
• Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers et échanges.
• Suivre les demandes de niveau 3 liées au hardware et software avec R&D.
• Collaborer avec les équipes internes (préparation et logistique).
• Créer et structurer une base de connaissances interne.
• Participer à l'amélioration continue du service et des processus.

Skills

Gestion de dossiers

Coordination opérationnelle

Analyse

Suivi d'activité

Education

Bac +3 minimum

Tools

Microsoft Office

Job description

LIEM IDF recherche un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e) pour réceptionner, analyser et suivre les demandes clients (banques et commerçants), en assurant traçabilité et qualité des échanges. Vous serez également chargé(e) du suivi des demandes de niveau 3 liées aux développements matériels et logiciels, en coordination avec l'équipe R&D et les services internes.

Ce poste implique coordination opérationnelle, élaboration d'une base de connaissances et participation à l'amélioration continue du