Chargé(e) d'Assistance domaine Individus Prestation H/F

AGIRC-ARCCO Branche Retraite complémentaire et Prévoyance; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

AGIRC-ARCCO Branche Retraite complémentaire et Prévoyance recherche un chargé d’assistance sur le domaine Individu prestation.

Le poste couvre la maintenance opérationnelle de trois périmètres applicatifs clés: le système de paiement des retraites, la gestion administrative des dossiers et la vérification de résidents à l’étranger pour l’inter-régime.

Qualifications

• Analyse permanente et poussée de la backlog anomalie afin d’identifier les points névralgiques générateurs de flux entrant de ticket ITOP et d’orienter les actions.
• Mise en œuvre de solutions de contournement, soit via procédures de gestion, soit par développement de requêtes (TED).
• Suivi de chantiers métiers (qualité des données, amélioration des processus) en tant que contributeur ou pilote.

Responsabilités

• Analyser en continu la backlog et les anomalies pour réduire les flux de tickets ITOP.
• Mettre en place des solutions de contournement (procédures ou requêtes TED).
• Suivre des chantiers qualité/données et améliorer les processus métiers avec l’équipe.

Connaissances

Analyse backlog

Support technique N2

Gestion incidents IT

Requêtes TED

Outils

TED

Description du poste

A la DSI Agirc-Arrco, nos 1000 talents œuvrent à la conception, la mise à disposition et l’évolution du SI Retraite Complémentaire. Ce SI rend service à 7000 gestionnaires, 57 millions de clients et 1,7 million d’entreprises.

La DSI Agirc-Arrco, ce sont 5 sites en France: l’ensemble des métiers informatiques y sont représentés et un Data Center en propre sur le site de Bordeaux.

Avec un plan de charge 2026 de près de 215 000 jours-hommes et des projets pluriannuels, l’Agirc-Arrco dispose d’une des DSI les plus importantes du secteur privé.

La structure Assistance Individu, rattachée directement au responsable de l’entité Individu, recherche un chargé d’assistance sur le domaine Individu prestation qui a en charge le maintien en condition opérationnelle de 3 grands périmètres applicatifs:

• Le système de paiement des retraites
• La gestion administrative du dossier retraite et la persistance des droits
• Le contrôles d’existences des résidents à l’étranger pour le compte de l’inter-régime.

Au sein d’une équipe d’assistance, vous interviendrez sur :

• L’analyse permanente et poussée de la backlog anomalie, afin d’identifier les points névralgiques générateurs de flux entrant de ticket ITOP et engager les travaux adhoc pour les éradiquer.
• La mise en œuvre de solution de contournement, soit sous forme de procédure de gestion, soit par développement de requêtes (TED).
• Le suivi de chantiers de fond de type qualité de la donnée ou d’amélioration des processus métiers en tant que contributeur ou pilote du chantier.

Ce rôle de support de niveau 2, vous permettra de travailler de façon très étroite avec l’édition et la production. Vous aurez aussi avoir des échanges avec la DPR métier et suivi production, et éventuellement avec les groupes de protection sociale.