Chargé(e) d’agence et de clientèle - Aide à domicile H/F

IFAE; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrat en alternance

Formation financée

Résumé du poste

IFAE recherche un Chargé(e) d’agence et de clientèle en alternance pour assurer la gestion quotidienne de l’agence et le développement de l’activité au domicile.

Vous travaillerez sous la responsabilité du responsable d’agence, en coordination avec les équipes terrain, pour garantir la qualité de service et la satisfaction des bénéficiaires.

Qualifications

• Savoir-faire et savoir-être autour de la coordination et de la relation client dans le secteur médico-social.
• Aptitude à piloter l’activité et à organiser les interventions.
• Formation RCSAD reconnue par l’État et dispensée par des professionnels du domicile.

Responsabilités

• Gestion de la relation bénéficiaires : accueil, analyse des besoins, présentation des prestations et dossiers administratifs.
• Organisation et suivi d’agence : planification, urgences, suivi des services et mise à jour des outils.
• Développement et fidélisation : relances prospects, suivi de satisfaction et traitement des réclamations.

Connaissances

Relation client

Gestion d’agence

Coordination

Pilotage d’activité

Empathie

Formation

Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD – niveau 5)

Description du poste

Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) d’agence et de clientèle en alternance afin d’assurer la gestion quotidienne de l’agence, le suivi des bénéficiaires et le développement de l’activité au sein d’une structure de services à domicile.

Ce poste s’adresse à un profil polyvalent, organisé et orienté relation humaine, capable de gérer à la fois la relation client et le bon fonctionnement opérationnel d’un secteur.

Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous contribuez activement à la performance et à la qualité de service :

• Gestion de la relation bénéficiaires :

  Accueil physique et téléphonique, analyse des besoins, présentation des prestations, élaboration des devis et constitution des dossiers administratifs.

• Organisation et suivi d’agence :

  Planification des interventions en lien avec les équipes terrain, gestion des urgences, suivi de la continuité des services et mise à jour des outils de suivi.

• Développement et fidélisation :

  Relances prospects, suivi de la satisfaction, traitement des réclamations et participation aux actions de développement local.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Vous préparez le Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD – niveau 5).
• Savoir-Être : Sens des responsabilités, leadership naturel, organisation, empathie et gestion des priorités.
• Savoir-Faire : Appétence pour la coordination, la relation client et le pilotage d’activité dans le secteur médico-social.
• Titre Professionnel RCSAD reconnu par l’État (RNCP – niveau 5).
• Formation dispensée par des professionnels des services à domicile en activité.
• Perspectives d’évolution vers des fonctions de responsable d’agence ou de direction de structure.
• Échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
• Entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.