Chargé·e d’Affaires - Gestion de Site

NOVELTY; Palaiseau; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

NOVELTY recherche un chargé d’affaires technico-commerciale - gestion de sites pour assurer le pilotage des prestations audiovisuelles sur site et garantir la satisfaction client.

Vous serez l’interlocuteur privilégié du client, réaliserez des offres adaptées, coordonnerez les moyens humains et matériels, et assurerez le suivi des demandes afin de maintenir un haut niveau de service et une relation de confiance durable.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de prestations audiovisuelles et la relation client.
• Capacité à coordonner des prestations techniques et des équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise des outils bureautiques et de gestion.

Responsabilités

• Être l'interlocuteur·rice privilégié·e du client sur site.
• Réaliser les offres commerciales en proposant les solutions les plus adaptées.
• Assurer un suivi quotidien des besoins et des demandes du client.
• Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteur·rice·s du client.
• Garantir un haut niveau de satisfaction en apportant des réponses adaptées et réactives.
• Assurer la remontée des informations auprès des équipes internes.

Connaissances

Gestion relation client

Coordination prestations

Planification et organisation

Anglais professionnel

Autonomie

Relationnel client

Outils

Pack Office

Description du poste

Venez enrichir notre équipe avec votre talent !
Nous sommes à la recherche d'un·e Chargé·e d’Affaires Technico-Commercial·e - Gestion de Sites pour rejoindre l’équipe. Implanté·e au sein d'un site client dédié, le·la Chargé·e d'Affaires est bien plus qu'un·e coordinateur·rice opérationnel·le : il·elle est le·la référent·e privilégié·e du client et joue un rôle central dans la qualité de la relation au quotidien. Garant·e de la qualité des prestations audiovisuelles et de la satisfaction des utilisateur·rice·s, il·elle met à profit son expertise, son sens du service, son autonomie et sa capacité d'anticipation pour offrir une expérience de qualité et développer une relation de confiance durable.

Gestion de la relation client

• Être l'interlocuteur·rice privilégié·e du client sur site.
• Réaliser les offres commerciales en proposant les solutions les plus adaptées aux besoins du client.
• Assurer un suivi quotidien des besoins et des demandes.
• Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteur·rice·s du client.
• Garantir un haut niveau de satisfaction en apportant des réponses adaptées et réactives.
• Assurer la remontée des informations auprès des équipes internes.

Coordination des prestations

• Organiser et coordonner les prestations audiovisuelles réalisées sur le site, en lien avec une équipe dédiée.
• Planifier les moyens humains et matériels nécessaires.
• Veiller au respect des délais, des exigences techniques et des standards de qualité.
• Anticiper les besoins afin d'assurer la continuité de service.

Pilotage opérationnel

• Assurer le lien entre le client, les équipes d'exploitation, les équipes techniques et les fonctions support.
• Participer aux réunions de suivi avec le client.
• Accompagner les équipes lors des prestations lorsque cela est nécessaire.
• Garantir la bonne transmission des informations entre les équipes commerciales et techniques.

Qualité de service

• Veiller au respect des engagements de Novelty.
• Être force de proposition afin d'optimiser l'organisation et les prestations.
• Gérer les imprévus avec réactivité et professionnalisme.
• Contribuer au maintien d'un niveau de prestation conforme aux standards de qualité attendus par le client.

Profil Recherché

Au-delà de votre parcours et de votre formation, nous recherchons avant tout une personnalité capable d'incarner les valeurs de Novelty et de porter notre exigence de qualité de service auprès d'un client stratégique.

Formation et expérience

Vous justifiez d'une solide expérience dans la gestion de prestations audiovisuelles et la relation client. Véritable partenaire de confiance, vous savez allier expertise technique, sens de l’organisation et excellence relationnelle afin d'accompagner vos interlocuteur·rice·s avec professionnalisme. Reconnu·e pour votre sens du détail, votre capacité d'anticipation et votre esprit d'initiative, vous êtes en mesure d'apporter des solutions adaptées tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vous appréciez les environnements exigeants, où la discrétion, la réactivité, la fiabilité et la qualité des relations sont des facteurs clés de réussite.

Compétences Clés

Hard skills

• Bonne connaissance de l'environnement audiovisuel (son, vidéo, lumière et équipements associés).
• Coordination de prestations techniques et d'équipes pluridisciplinaires.
• Gestion de la relation client et suivi opérationnel d'un site.
• Planification et organisation des interventions.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les actions.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des outils de gestion.
• Lecture et compréhension des besoins techniques d'un client.
• Anglais professionnel

Soft skills

• Excellent sens du service client.
• Capacité à évoluer avec aisance dans des environnements haut de gamme et exigeants.
• Aisance relationnelle et excellente communication.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Capacité à gérer les imprévus avec discernement et efficacité.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Diplomatie et sens de l'écoute.
• Esprit d'équipe et capacité à fédérer les intervenants autour d'un objectif commun.
• Esprit d'initiative et force de proposition.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Professionnalisme et capacité à représenter l'entreprise auprès des clients.
• Sens du détail et recherche de l'excellence opérationnelle.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

La fourchette salariale proposée est ajustée en fonction de l'expérience, celle‑ci s'étend selon le nombre d'années d'ancienneté, afin de valoriser au mieux votre parcours professionnel.