CHARGÉ·E D'ACCUEIL (Saint-Denis & Saint-Pierre) #TET13586

Tetranergy Business School Réunion; Saint-Pierre; On-site; EUR 10,000 - 16,000; Full time

Job summary

Tetranergy Business School Réunion recherche son ou sa chargé·e d'accueil en alternance pour les campus Nord et Sud. Vous accueillez le public, gérez les appels et les mails, et veillez au respect du règlement intérieur et des règles de vie collective.

Vous suivez 1 jour de formation par semaine et 4 jours en entreprise, afin de combiner expérience pratique et diplôme reconnu par l'État. Profil: sens du service, excellente présentation, esprit d'équipe et organisation.

Qualifications

• Accueil téléphonique et physique des élèves et visiteurs.
• Maîtrise du standard téléphonique et des outils informatiques.
• Capacité à informer, orienter et sécuriser le public.
• Respect des règles intérieures et de vie collective.

Responsibilities

• Accueil téléphonique et physique des personnes
• Traitement des mails et gestion des échanges écrits
• Gestion des émargements et feuilles de présence des élèves
• Veiller au comportement, au respect du règlement et à la sécurité
• Gérer les absences et tracer les motifs
• Présence des formateur·rices et rappel du planning hebdomadaire
• Renseignement des bases de données de l'entreprise
• Signaler tout dysfonctionnement et participer à l'amélioration continue

Skills

Accueil clients

Écoute active

Sens du service

Esprit d'équipe

Organisation

Maîtrise standard téléphonique

Outils informatiques

Tools

Standard téléphonique

Outils informatiques

Job description

Tetranergy Business School propose des programmes en alternance dans le domaine du management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de l'immobilier, ou encore du digital. Professionnalisants et axés sur l'employabilité, nos programmes allient acquisition de compétences solides et expérience de terrain. Nos programmes, tous reconnus par l'État, se déroulent en alternance avec 1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours au sein de l'entreprise, plus quelques périodes de regroupement (séminaires, conférences, révisions…). Ils te permettront d'acquérir un diplôme tout en faisant tes preuves dans le monde du travail.

Le poste :

• Ton excellenteprésentation, ton aisance relationnelle et ton sourire sont tes atouts ;
• Tu aimes le contact avec la clientèle et tu as le sens du service, de l'accueil et de l'écoute ;
• Ton expression orale et écrite est impeccable ;
• Tu fais preuve de disponibilité, de réactivité et tu sais gérer les priorités ;
• Tu possèdes le sens de l'organisation et des qualités d'anticipation ;
• Tu te sans capable d'informer, orienter et sécuriser le public ;
• Tu fais preuve de rigueur, de discrétion et de patience ;
• Tu sais respecter les consignes, les procédures et la confidentialité
• Tu maîtrises un standard téléphonique et les outils informatiques ;
• Tu es capable de travailler en équipe.Tetranergy Business School recherche son ou sa futur·e chargé·e d'accueil pour le campus du Nord ET du Sud !

Tes missions :

• Accueil téléphonique et physique ;
• Traitement des mails ;
• Gérer les émargements et feuilles de présence des élèves ;
• Veiller à leur bon comportement, à l'application du règlement intérieur, des consignes de sécurité et des règles de vie collective ;
• Gérer les absences, s'informer de leur motif et en assurer la traçabilité ;
• S'assurer de la présence des formateur·rices ;
• Rappeler à chaque intervenant·e son planning hebdomadaire ;
• Renseigner au quotidien les bases de données de l'entreprise ;
• Signaler tout dysfonctionnement ou incident et participer à l'amélioration continue.Poste à pourvoir immédiatement en contrat d'alternance : tu suivras, 1 jour par semaine, une formation menant à un diplôme ou titre professionnel supérieur à ton niveau actuel.

Profil recherché :

Savoir-faire demandés :

• Accueillir les clients
• Caractéristiques des produits
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Principes de communication
• Principes du travail d'équipe
• Tenir des dossiers de clients

Savoir-être demandés :

• Chaleureux
• Adaptabilité
• Communiquant
• Ecoute
• Efficace
• Esprit d'équipe
• Méthodique
• Sens du détail
• Travailleur