Chargé(e) d'accompagnement partenaires — Logiciel Comptable (H/F)

TIIME; Nancy; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

Prime d'intéressement

Forfait Mobilité Durable

Accès à une plateforme d'avantages

Great Place to Work

Jours de télétravail et congés supple

Résumé du poste

Tiime, start-up française spécialisée dans la super app pour entrepreneurs et experts-comptables, recherche un(e) assistant(e) relation client support comptabilité pour renforcer son équipe à Nancy.

Vous prendrez en charge les demandes des cabinets partenaires par mail et téléphone, analyserez les problèmes pour les distinguer des besoins de guidage et contribuerez à l'amélioration continue des outils. Vous avez un esprit rigoureux et un bon sens du relationnel.

Qualifications

• Diplôme Bac+2/3 en comptabilité ou gestion (BTS CG, DCG) requis.
• Première expérience dans le domaine ou en relation client appréciée.
• Rigueur, organisation et excellent relationnel exigés.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes des cabinets partenaires par mail et téléphone.
• Analyse des problèmes pour distinguer les guides/formation des anomalies logicielles.
• Résolution et escalade des bugs auprès des équipes Développement.
• Intermédiation entre les utilisateurs et les équipes Produit/Tech pour faire évoluer les outils.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Organisation

Communication

Formation

Bac+2/3 en comptabilité ou gestion (BTS CG, DCG)

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Tiime est une start‑up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables.

Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro… Le tout en une seule application pour simplifier l'entrepreneuriat !

Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client.

Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises.

Tiime a récemment franchi une nouvelle étape de son développement en devenant établissement de paiement après l'obtention de sa licence auprès de l'ACPR et Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) immatriculée, renforçant ainsi son ambition de proposer une plateforme toujours plus complète au service des entrepreneurs.

À travers ses produits, Tiime accompagne aujourd'hui plus de 300 000 entrepreneurs et 3 000 cabinets d'expertise comptable.

Notre ambition ? Accompagner 1 entrepreneur sur 3 dans la création de son entreprise et devenir le logiciel comptable leader du marché français.

Ça te tente ? Rejoins notre aventure !

Ce qu'on te propose pour ce poste :

Ayant pour objectif global d'enchanter la relation client et d'anticiper au mieux les besoins des cabinets d’expertise comptable partenaires, tes missions principales seront les suivantes :

• Prise en charge des demandes : traiter par mail et par téléphone les demandes entrantes des cabinets partenaires et assurer un support réactif pour les aider à exploiter tout le potentiel de Tiime.
• Analyse & diagnostic : analyser les problèmes remontés afin de distinguer les erreurs d'utilisation (besoin de guidage ou de formation) des anomalies logicielles.
• Résolution & escalade : transmettre les bugs avec précision aux équipes de développement pour accélérer leur résolution.
• Amélioration produit : agir comme une passerelle entre nos utilisateurs et nos équipes internes (Produit, Tech, Métier) pour contribuer directement aux évolutions de nos outils.

Ce que nous pouvons t'apporter :

Un package complet en plus de ton salaire fixe :

• Carte Swile (10 € par jour),
• Prime d'intéressement,
• Prise en charge à 50 % des transports en commun ou Forfait Mobilité Durable (vélo, trottinette),
• Accès à une plateforme d'avantages et réductions.

Un cadre de travail stimulant :

• Labellisé Great Place to Work,
• Une culture d’entreprise attentive au bien-être et régulièrement à l'écoute de tes retours,
• Un accompagnement bienveillant pour accélérer ta montée en compétences,
• Jours de télétravail et congés supplémentaires.

Profil recherché :

• Titulaire d'un Bac+2/3 en comptabilité ou gestion (BTS CG, DCG) ou fort(e) d'une première expérience dans ce domaine.
• Tu recherches un poste qui allie tes connaissances en comptabilité et ton goût pour la relation client.
• Tu fais preuve de rigueur, d'organisation et d'un excellent relationnel.