Chargé(e) d'accompagnement client - CSM F/H

ELCIA Group; Brignais; Sur place; EUR 27 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation 6K–8K

Actionnariat salarié

Carte SWILE

Mutuelle ALAN

Prime de mobilité durable

RTT

Télétravail (1 jour / semaine)

Work From Anywhere (2 semaines / an)

Horaires flexibles

CSE

Formation à notre produit

Événements d'entreprise

Résumé du poste

ELCIA Group recherche un Chef de Customer Success (CSM) pour rejoindre le service Technique BU Revendeurs et accompagner les clients après la migration vers ProDevis. Le rôle vise à sécuriser l’adoption et à fluidifier les usages, tout en assurant une expérience client de qualité.

Vous êtes pédagogue, organisé et capable d’expliquer des sujets fonctionnels ou techniques, avec une appétence pour les logiciels et les flux de facturation électronique. Poste basé à Brignais, avec dynamique d’équipe.

Qualifications

• CSM / relation client avec expérience.
• Capacité pédagogique et explicative.
• Connaissances en facturation et données client.

Responsabilités

• Accompagner les clients après migration vers ProDevis en autonomie.
• Expliquer les nouveautés et aider à l'adoption.
• Conduire le changement et partager les bonnes pratiques.
• Assurer le support niveau 1 en période calme.
• Collaborer avec Support et Produit pour retours clients.
• Participer au standard Zen & Zero Support et tests.
• Diffuser le discours client et limiter le recours au support.

Connaissances

Relation client

Pédagogie

Gestion du changement

Communication

Esprit d'équipe

Outils

ProDevis

Facturation électronique

Description du poste

Mais qui est ELCIA ? Depuis 1 999, nous sommes le leader des solutions et logiciels spécialisés pour le marché « Menuiserie, Store et Fermeture ». Une vraie pépite de la tech française !

Qu’ils soient Installateurs / Revendeurs ou Fabricants, nos solutions simplifient la vie de 45 000 utilisateurs, sur les tâches chronophages de leur quotidien : chiffrage, devis, gestion commerciale, dématérialisation des commandes, gestion de la production et des usines.

Aujourd'hui, ELCIA, c'est 280 collaborateurs répartis sur 4 sites en France et en Belgique : Brignais (69), Tarbes (65), Namur et Anvers. Ensemble, nous participons aux innovations du Groupe, qui est élu Happy At Work depuis 2017 !

Chez ELCIA, nous sommes convaincus qu'une entreprise performante est avant tout une entreprise où chacun trouve sa place, peut s'exprimer et progresser. C'est pourquoi nous faisons vivre au quotidien nos quatre valeurs fondatrices : Audace, Bienveillance, Collaboration et Responsabilité.

Poste

Contexte

Nous créons une nouvelle équipe Customer Success Manager (CSM) au cœur de notre Service Technique BU Revendeurs, pour accompagner une étape clé de notre transformation.

L’évolution de notre logiciel phare Prodevis fait profondément évoluer la manière dont nos clients l’utilisent et réussissent avec nos solutions.

Vos missions

• Accompagner les clients après leur migration technique vers les nouvelles versions de ProDevis en parfaite autonomie, afin de sécuriser la prise en main dès les premiers usages.
• Expliquer clairement les nouveautés et évolutions fonctionnelles, faciliter l’adoption des interfaces et rassurer les clients dans cette phase de transition.
• Conduire le changement en mettant en lumière les nouveaux usages, les impacts opérationnels et les bonnes pratiques pour rendre les clients rapidement autonomes.
• Garantir la compréhension et l’adoption des fonctionnalités clés (comptes utilisateurs, chiffrage, module planning, nouveau parcours de facturation, facturation électronique), sans assurer de formation avancée.
• Identifier et remonter les frictions clients (incompréhensions, irritants, questions récurrentes) afin de contribuer à l’amélioration continue du produit et des parcours.
• Travailler en étroite collaboration avec le Support et les équipes Produit, pour partager les retours terrain, éviter les doublons et diffuser un discours client unifié et cohérent.
• Contribuer au standard de qualité interne (label Zen & Zero Support), participer aux tests avant déploiement et veiller à limiter le recours au support technique.
• Assurer ponctuellement le support niveau 1 en période de faible activité : traitement de demandes simples, qualification des tickets et relais vers les équipes concernées au besoin.

Poste basé à Brignais (69), au siège de l'entreprise.

Profil

Issu(e) d’une expérience CSM /relation client, vous disposez d’une forte capacité pédagogique et savez expliquer simplement des sujets fonctionnels ou techniques à des interlocuteurs variés.

Vous avez une appétence marquée pour les logiciels, et idéalement une expérience sur des sujets facturation électronique, de son cadre réglementaire et de flux de gestion (commande, comptabilité etc…). Vous comprenez également les bases de structuration des données clients.

Vous êtes à l’aise pour gérer plusieurs accompagnements clients en parallèle, en restant organisé(e) et fiable.

Vous savez détecter les besoins clients, repérer les difficultés potentielles et adapter votre discours en conséquence.

Sur le plan relationnel, vous faites preuve de patience, d’écoute et d’empathie, avec une communication claire, énergique et rassurante.

Vous appréciez le travail en équipe, partagez l’information de façon proactive et adoptez une approche orientée solution et expérience utilisateur.

Votre cadre de travail

Cours de sport hebdomadaires, flotte de vélos électriques, corbeille de fruits frais, frigos connectés avec des produits locaux... ELCIA offre un environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d'un climat bienveillant !

Contribution à la démarche RSE de l’entreprise

ELCIA est une entreprise responsable et engagée dans une stratégie RSE ambitieuse. La RSE est une responsabilité partagée. Chacun est encouragé, selon son rôle, à faire progresser l’entreprise vers plus de durabilité, de bien-être et d’impact positif, dans le respect des valeurs communes : audace, bienveillance, collaboration et responsabilité.

Rémunération & Avantages

Rémunération fixe entre 27K€ et 29K€ + variable sur objectifs.

• Prime de participation (entre 6K et 8K)
• actionnariat salarié
• carte SWILE
• mutuelle ALAN
• prime de mobilité durable
• RTT
• télétravail (1 jour / semaine)
• Work From Anywhere (2 semaines par an)
• horaires flexibles
• CSE
• formation à notre produit
• évènements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, afterworks, ateliers...)

Notre processus de recrutement

• 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
• 1 premier entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader CSM et la Chargée de recrutement
• 1 dernier entretien avec nos Directrice du BU, DRH et CEO

Nous sommes engagés dans la démarche du Recrutement Circulaire

Nous sommes engagés dans la démarche du Recrutement Circulaire, une approche innovante et responsable du recrutement. En postulant chez nous, si votre candidature retient notre attention mais qu’elle ne peut malheureusement pas être retenue en fin de processus, nous recommanderons votre profil sur la plateforme du Recrutement Circulaire afin de vous aider à rebondir rapidement vers d’autres employeurs du même secteur sur des postes similaires et pertinents en fonction de vos critères de recherche.