Chargé(e) Administratif des Relations Partenaires

INTENCIAL Patrimoine; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Prise en charge du transport quotidien

Titres restaurants

15 jours RTT

CSE (équivalent CE)

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de patrimoine à Paris recherche un(e) Chargé(e) Administratif(ve) des Relations Partenaires. Le rôle implique de travailler avec les Partenaires pour assurer un bon suivi des demandes et une collaboration interne efficace. Vous devez être rigoureux, autonome et avoir un bon sens du contact client. Le poste offre un cadre hybride et des avantages intéressants tels qu'un intéressement et une prise en charge du transport.

Qualifications

• Appétence pour le contact client et l’attention au détail.
• Solide capacité relationnelle et sens de l’écoute.
• Autonomie et aptitude à analyser les demandes.
• Capacité à prioriser les tâches et respecter les délais.

Responsabilités

• Accompagner les Partenaires lors de l'entrée en relation.
• Mettre à jour les données des Partenaires.
• Gérer les problèmes des Partenaires liés aux données.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le service client.
• Contribuer aux tests de non-régression pour le développement informatique.

Connaissances

Contact client

Capacité relationnelle

Analyse des demandes

Synthèse

Outils digitaux

Rigueur

Suivi de projets

Description du poste

Chargé(e) Administratif des Relations Partenaires

INTENCIAL Patrimoine est la marque du Groupe APICIL exclusivement dédiée aux Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, acteurs de référence sur les métiers de l’épargne patronomiale, et à leurs Clients.

Spécialiste de l'épargne à moyen et long terme, INTENCIAL Patrimoine se positionne sur le segment de marché de la clientèle patronomiale, et propose ses contrats par l'intermédiaire des Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants (CGPI).

Nous concevons, développons, mettons à disposition, et gérons des solutions d’épargne à moyen ou long terme, particulièrement adaptées aux besoins des clients patronomiale.

Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) Administratif(ve) des Relations Partenaires :

• Accompagner les Partenaires dans le cadre de l’entrée en relation en respectant les procédures et en s’assurant de la bonne qualité / fiabilité des données et documents communiqués par les Partenaires.
• Contribuer au renseignement, suivi et mise à jour des données des Partenaires (email, numéro de téléphone, hiérarchie, tarification…), leur documentation (conventions, avenants…) et accès aux parcours digitaux de la plateforme.
• Contribuer à la campagne de mise à jour annuelle KYD (Know Your Distributor) en s’assurant de la bonne vérification et intégration des documents communiqués.
• Mise en place et gestion des problématiques des Partenaires liées à la remontée des données vers les agrégateurs.
• Prise en charge, paramétrage et coordination des autres services dans le cadre des ordres de remplacement et TUP (Transfert Universel de Patrimoine).
• Accompagnement des clients finaux en déshérence (introduction à un nouveau Partenaire etc…).
• S’assurer du bon suivi des demandes pour garantir le traitement des demandes adressées et informer les Partenaires des résolutions.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour enrichir la roadmap IT grâce aux retours des Partenaires afin d’augmenter leur satisfaction et la qualité de service.
• Identifier les tendances et les lacunes dans le Service Client afin d’être force de proposition pour faire évoluer les méthodes, processus et outils pour rendre le service toujours plus performant.
• Partager ses connaissances et expériences dans l’équipe afin d’assurer sa montée en compétence, assurer son autoformation en provoquant les échanges sur les expertises des autres collaborateurs.
• Contribution à l’effort de recette et de tests de non-régression dans le cadre de nouveaux développements informatiques.

Dans le cadre de la gestion de ces missions, le collaborateur pourra être amené à se coordonner avec les différents départements métiers de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne…). Si nécessaire, elle / il devra escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l’équipe commerciale et/ou à d’autres départements concernés.

Vos compétences :

• Avoir une réelle appétence pour le contact client et l’attention au détail,
• Forte capacité relationnelle et un solide sens de l’écoute,
• Autonomie et savoir « analyser en profondeur » les demandes afin d’identifier les solutions appropriées,
• Capacité de synthèse,
• Aisance sur la maitrise et appropriation du fonctionnement d’outils digitaux pouvant être amenés à évoluer,
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et très bon suivi de plusieurs tâches en parallèle,
• Bonne capacité à prioriser les demandes, à respecter les échéances définies par la hiérarchie et à effectuer un suivi de son activité afin d’effectuer des reportings à sa hiérarchie.

Attachés à la diversité, nos postes sont ouverts à tous sans distinction de genre, handicap, formation, origine ou culture.

Nos avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien (80% de l’abonnement transport)
• Titres restaurants de 11,97€/jour travaillé (prise en charge à 60% employeur)
• 15 jours RTT
• CSE (équivalent CE)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris)