Chargé des relations avec les publics - h / f (CDI)

BANQUE DE FRANCE; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière publique à Lyon recherche un Agent polyvalent pour accueillir et orienter les usagers. Le candidat idéal doit avoir un Bac+2/3 et des connaissances en droit et en finance. Des compétences en écoute et relation client sont nécessaires. Le travail inclut des activités de sensibilisation et la gestion de dossiers de surendettement.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+2/3.
• Connaissances juridiques et bancaires nécessaires.
• Première expérience dans le domaine souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les usagers au guichet.
• Participer à l'animation de sessions de sensibilisation.
• Gérer les dossiers de surendettement et informer les usagers.

Connaissances

Écoute

Aisance relationnelle

Discrétion

Formation

Bac+2 en services ou en finance

Bac+3 en social ou banque

Description du poste

Poste

Agent polyvalent, vos fonctions seront, à titre principal, d\'accueillir, informer et orienter les usagers qui s\'adressent à la Banque de France aux guichets, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu\'elle assure vis-à-vis des particuliers :

• le droit au compte bancaire
• la procédure de traitement du surendettement
• le droit d\'accès aux fichiers d\'incident bancaire (FCC, FICP)
• le service Info Banque-Assurance (délivrance d\'informations générales sur la règlementation en matière bancaire ou d\'assurance) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et orienter les questions de second niveau vers un service dédié
• d\'assurer des activités transverses du surendettement : enregistrement des dossiers de surendettement reçus ; traitement des retours des tribunaux ; suivi des fichages

Par ailleurs, à titre complémentaire :

Vous participerez à l\'animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d\'éducation financière (EDUCFI) auprès de publics jeunes ou d\'intervenants sociaux, voire d\'enseignants ou de créateurs d\'entreprise.

Profil

Vous êtes diplômé(e) d\'une formation de niveau Bac+2 (BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, BUT carrières juridiques) ou d\'un Bac+3 dans le domaine social, banque.

Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières et une première expérience (stages longs et alternances acceptés).

Intéressé(e) par les contacts, vous souhaitez vous investir dans des missions de service public au plus proche des usagers.

Rigoureux(-se), réactif(-ve), impliqué(e) et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d\'une bonne aisance relationnelle.

Reconnu(e) pour vos qualités d\'écoute et d\'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

Déplacements réguliers à prévoir.

La Banque de France est une institution socialement responsable. Elle est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

LI-BDF

Expérience et contexte

Contactez nos ambassadeurs

Entreprise : La Banque de France recrute un "CHARGÉ DE RELATIONS AVEC LES PUBLICS (H / F)" pour conforter ses équipes.

La Banque de France est aujourd\'hui le pilier français de l\'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l\'économie. Les services à l\'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Parmi ces services à l\'économie, figurent notamment ceux à destination des particuliers les plus fragiles que la Banque de France informe et oriente et pour lesquels elle traite les dossiers de surendettement. Elle assure aussi le secrétariat de la Commission de Surendettement.

Le service des Particuliers de la succursale de Lyon est composé, au total, de 30 agents dont 8 managers, il exerce 2 activités principales :

• le traitement des dossiers de surendettement (6000 dossiers en 2024) pour 4 commissions départementales (Ain, Ardèche, Drôme, Rhône) ;
• l\'accueil et le renseignement du public : plus de 6000 visiteurs reçus au guichet à Lyon, tenue de permanences dans les 2 bureaux d\'accueil et d\'information (Villefranche-sur-Saône et Vienne).