Chargé de tranquillité residentielle H/F

Les HLM recrutent; Amiens; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

complémentaire santé et prévoyance

13ème mois

prime de résultat

intéressement

Résumé du poste

Baie de Somme Habitat recherche un Chargé de tranquillité résidentielle H/F pour prévenir les troubles et assurer le bien vivre dans nos résidences situées sur l’Amiens et environs. Présent sur le terrain, vous mènerez des actions de médiation et de veille sociale en lien avec les partenaires et les services internes.

Vous traitez les incivilités, assurez le dialogue entre locataires, et suivez les dossiers administratifs et les procédures, tout en développant des outils et procédures adaptés.

Qualifications

• Bonnes capacités relationnelles et adaptation de la communication.
• Maîtrise des techniques de communication interpersonnelle et de médiation.
• Connaissances en matière de procédures juridiques.
• Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles.
• Diplomate, empathique et respectueuse des interlocuteurs.
• Organisée et rigoureuse dans le suivi de ses dossiers.

Responsabilités

• Traiter les situations d’incivilités, les troubles de voisinage et les litiges par médiation adaptée.
• Assurer une présence et une veille sociale sur le patrimoine pour prévenir les atteintes à la tranquillité.
• Favoriser le dialogue et le lien social entre locataires et partenaires.
• Développer et entretenir les relations avec les partenaires et acteurs de la sécurité.
• Représenter l’organisme auprès des services d’accompagnement social.
• Suivre les tableaux de bord liés à l’activité et aux actes de vandalisme et plaintes.
• Suivre le suivi administratif des dossiers et des procédures.
• Participer à l’amélioration de la politique de tranquillité et de sécurité résidentielle.

Connaissances

Médiation

Relationnel

Gestion du stress

Communication interpersonnelle

Formation

Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT, …)

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Chargé de tranquillité residentielle H/F

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Social - Médiateur / Agent de médiation F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Chargé de tranquillité residentielle H/F

Nature du contrat

Temps de travail

Description de l'entreprise

Baie de Somme Habitat est un acteur majeur du logement social, avec un patrimoine de 4 000 logements sociaux principalement situés sur la commune d’Abbeville. Nos 72 collaborateurs œuvrent chaque jour pour proposer un cadre de vie de qualité à nos locataires.

Description de la mission

Au sein de la Direction Clientèle et Proximité, vous contribuez à garantir le bien vivre ensemble aux locataires et participez activement à la prévention et au traitement des troubles de voisinage et des incivilités.

Présent sur le terrain et en lien avec les équipes de proximité, les locataires et nos partenaires, vous intervenez dans une logique de prévention, de médiation et de tranquillité résidentielle.

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• Traiter les situations d’incivilités, les troubles de voisinage et les litiges en mettant en œuvre une médiation adaptée ;
• Assurer une présence et une veille sociale sur le patrimoine afin de prévenir les situations pouvant porter atteinte à la tranquillité résidentielle ;
• Favoriser le dialogue et le lien social entre les locataires afin de contribuer à un climat serein au sein des résidences ;
• Faire le lien entre les locataires, les différents services de l’Office et les partenaires afin de faciliter le traitement des situations rencontrées ;
• Développer et entretenir les relations avec les partenaires et acteurs de la sécurité, notamment les collectivités et les forces de l’ordre ;
• Représenter l’organisme auprès des services d’accompagnement social dans le cadre du traitement de situations complexes ;
• Assurer une remontée régulière des informations auprès des services concernés ;
• Assurer le suivi administratif des dossiers et des procédures ;
• Suivre les tableaux de bord liés à votre activité, notamment concernant les actes de vandalisme, les plaintes et les procédures engagées ;
• Participer à l’amélioration de la politique de tranquillité et de sécurité résidentielle en proposant et développant des outils et procédures adaptées ;

Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et savez adapter votre communication à des interlocuteurs et à des situations variées.

Vous maîtrisez les techniques de communication interpersonnelle et de médiation et disposez de connaissances en matière de procédures juridiques.

Votre capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles constitue un véritable atout pour ce poste.

Nous recherchons avant tout une personne :

• À l’aise dans la gestion des situations difficiles ou conflictuelles ;
• Faisant preuve de maîtrise de soi et de résistance au stress ;
• Diplomate, empathique et respectueuse des différents interlocuteurs ;
• Capable d’analyser une situation avec discernement et de prendre du recul ;
• Dotée d’un excellent relationnel et d’un réel sens du dialogue ;
• Dynamique, disponible et à l’écoute ;
• Organisée et rigoureuse dans le suivi de ses dossiers.

Classification: C5– Techniciens, Agents de maîtrise et assimilés.

Rémunération: selon profil du candidat;

• Titres restaurant
• complémentaire santé et prévoyance
• 13ème mois
• prime de résultat
• intéressement

Fourchette de salaire

Localisation du poste

Lieu

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT,…)

Expérience

Pièces jointes

Document joint

20280818 Annonce -Chargé de tranquillité-résidentielle.pdf (108 Ko)