Chargé de terrain Face-à-Face (H/F)

Enov; Lyon; Hybride; EUR 31 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride 2 jours/semaine

Mutuelle à 75%

Carte restaurant 10€/jour

Participation aux résultats

Plan d’épargne salariale

Résumé du poste

Enov Lyon recherche un chargé de terrain pour piloter les visites mystères et les enquêtes face-à-face sur le terrain. Vous assurez le recrutement et le briefing des enquêteurs, garantissez la qualité des missions et le respect des délais, et coordonnez les paiements et la logistique.

Ce poste, en mode hybride à Lyon, nécessite 1 an d’expérience dans les enquêtes terrain et une forte orientation service client. Rémunération entre 31k et 33k € brut annuel selon profil.

Qualifications

• 1 an d’expérience dans la gestion d’enquêtes terrain ou recrutement d’enquêteurs.
• Rigueur et réactivité exigées.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Recruter les profils adaptés pour les visites mystères et briefer les enquêteurs.
• Garantir la qualité des VM et le respect des délais client.
• Planifier, briefer et accompagner les enquêteurs, et suivre les performances.
• Gérer paie et frais des enquêteurs et mettre à jour les tableaux de bord.

Connaissances

Recrutement d’enquêteurs

Gestion opérationnelle

Pilotage d’équipes

Excel

Outils

Excel

Description du poste

• Type de contrat : CDD à pourvoir dès que possible
• Durée : 1 mois
• Lieu de travail : Lyon (M° Flachet) + Télétravail (2 jours)
• Expérience : 1 an et +
• Rémunération : Entre 31k € et 33k € / Selon profil

Si, comme nous, vous pensez que l’écoute du terrain est la clé pour comprendre les consommateurs et éclairer les décisions des marques, rejoignez Enov pour piloter nos opérations d’enquêtes face-à-face et faire parler la voix des citoyens !

Enov est un institut d’études marketing d’un nouveau genre, situé à Lyon, à Paris et à Shanghai.

Nous croyons que la « voix des consommateurs & des citoyens » permet d’éclairer et d’accélérer les décisions des marques et institutions afin de dessiner un monde plus positif pour tous.

Nous aidons les entreprises à prendre les bonnes décisions pour leurs clients, leurs collaborateurs et le monde complexe dans lequel elles évoluent.

Pour relever ce défi, nous réalisons chaque année plus de 250 études auprès des plus grands annonceurs dans plus de 20 pays.

Écouter l’opinion, observer les comportements, analyser les situations, détecter les tendances… en résumé notre métier consiste à s’intéresser à l’Humain pour apporter des data fiables et des insights précis aux marques.

Poste & missions

Le chargé de terrain est le maillon clé entre les équipes études et les enquêteurs.

Sa mission : garantir la qualité, la fiabilité et la performance du réseau d’enquêteurs qui réalisent nos enquêtes face-à-face et visites mystères sur le terrain.

Votre mission principale

Gestion des visites mystères :

• Recruter les profils adaptés (étudiants, temps partiels, retraités, etc.) pour réaliser les visites mystères.
• Briefer les enquêteurs sélectionnés, en leur fournissant l’ensemble des informations nécessaires au bon déroulement de la mission.
• Garantir la bonne exécution des visites, en s’assurant du respect des briefs et des procédures définies.
• Effectuer des contrôles terrain : vérification des critères, collecte de preuves, prise de photos si besoin, afin d’assurer la qualité des VM et le respect des délais fixés par le client.
• Recevoir et contrôler les justificatifs de frais, puis les transmettre au service paie après validation.

Vos missions complémentaires :

La gestion des enquêtes terrains Face à face :

• Recrutement et animation du réseau d’enquêteurs
• Diffuser les annonces et réaliser du recrutement téléphonique pour constituer des équipes fiables
• Sélectionner les profils correspondant aux besoins de chaque étude
• Animer la base d’enquêteurs : communication, suivi, newsletters, mises à jour régulières
• Entretenir une relation humaine, bienveillante et empathique avec les enquêteurs

Coordination et supervision des enquêtes

• Assurer le suivi quotidien des briefs et des remontées terrain afin de garantir la qualité des prestations
• Planifier, briefer et accompagner les enquêteurs
• Suivre en temps réel les performances (quotas, indicateurs, qualité)
• Gérer les aléas terrain, les imprévus et les risques opérationnels
• Coordonner la logistique : préparation et envoi de colis, réception, distribution et contrôle du matériel (tablettes, questionnaires, badges…)
• Gérer chaque mois les paies et les frais des enquêteurs, y compris en volumes importants, avec exactitude et réactivité
• Transmettre les éléments variables nécessaires à la paie
• Mettre à jour les tableaux de bord et suivre les indicateurs (Excel indispensable)

Amélioration continue

• Recueillir les retours terrain pour optimiser les futures études
• Être force de proposition sur les process, outils et méthodologies
• Construire des relations solides avec les équipes transverses (études, RH, administratifs…)

Qu’est ce que ce poste peut vous apporter ?

Compétences métier :

• Développer une vision globale des études terrain
• Renforcer vos compétences en gestion opérationnelle et en pilotage d’équipes d’enquêteurs
• Acquérir une expérience concrète du management de projets d’études

Développement professionnel :

• Être accompagné dans votre montée en compétences
• Évoluer vers un poste de Chef de groupe terrain

Pourquoi venir travailler chez Enov ?

Des modes de travail hybrides

2 jours de télétravail fixes (au choix du collaborateur) par semaine & une prime d’installation du poste à domicile

Des avantages sociaux :

• Prise en charge de la mutuelle à 75% / Prévoyance
• Participation aux résultats de l’entreprise et plan d’épargne salariale
• Carte restaurant (Valeur faciale de 10€/jour)
• Partenariats Refectory (pour le déjeuner) & Maréchal Fraîcheur (paniers légumes & fruits bio et responsables)

Un accompagnement dédié des collaborateurs

• Parcours d’intégration complet
• Plan de formation et d’évolution
• Sessions de partage mensuelles pour grandir ensemble
• Participation à nos actions sociales, solidaires ou environnementales
• Possibilité d’intégrer le Groupe de Travail RSE

La convivialité et le collectif

• Journées entreprises, afterworks, repas d’équipe, team buildings, session sport (foot, running)…
• Thé et café à discrétion pour les amateurs

L’inclusivité

• Chez Enov, nous valorisons également la diversité, source de richesse et de force. Engagés pour l’inclusion de toutes et tous, notamment de la communauté LGBT+, nous reconnaissons chaque identité, chaque parcours et chaque voix.
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention et mettons en place les aménagements nécessaires.

Profil du candidat

Ce job est fait pour vous si vous :

• Avez une expérience confirmée de 1 an dans la gestion d’enquêtes terrain ou le recrutement d’enquêteurs, gestion de Visites Mystères
• faites preuve de rigueur, de réactivité et vous aimez la coordination opérationnelle
• Avez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe
• Savez gérer les imprévus et prioriser dans un environnement dynamique
• Maîtrisez les outils bureautiques et avez le sens du service client

Déroulement des entretiens

• Un 1er contact téléphonique avec le service RH pour vérifier la bonne compréhension de notre besoin et votre intérêt pour le poste – 15mn
• Un entretien avec la Responsable d’activité / le Directeur de l’équipe Collecte et un membre de l’équipe opérationnelle pour comprendre votre motivation, mesurer l’adéquation de vos compétences au poste et s’assurer du fit avec l’équipe – 1h – Suivi d’un cas pratique pour s’assurer que vous disposez des compétences nécessaires pour réussir – pas trop long, promet
• Un échange avec Pascal Ferrero, Directeur Général, pour confirmer votre engagement et le fit culturel avec Enov & répondre à toutes les questions que vous vous posez encore – 1h