Chargé de Support Utilisateurs & Relation Client - Applicatif H/F

NEXTON; Paris; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Communautés professionnelles

Meet Ups

Formations continues

Événements sportifs et festifs

Forfait mobilité durable

Téléphone dernier cri

Job summary

NEXTON recrute un Chargé de Support Utilisateurs & Relation Client - Applicatif H/F, en CDI, à Paris. Vous assurerez l’assistance et la gestion opérationnelle des collaborateurs sur trois plateformes clés (Mass Mailing, DAM et Intranet), et contribuerez à la modernisation des processus de support.

Vous gérez la relation client, administrez les droits et rédigez les guides; vous proposerez des optimisations (FAQ, automatisation, IA) et échangerez quotidiennement en anglais avec les équipes

Qualifications

• Bac +5 en Commerce/Ingénieur ou MIS exigé.
• Au moins 5 ans d'expérience en support utilisateur et gestion de parc applicatif dans un cadre international.
• Maîtrise indispensable de l'anglais à l’oral et à l'écrit.
• Bonne compréhension fonctionnelle des plateformes internes (routage d'e-mails, DAM et Intranet).
• Sens du service, pédagogie et rigueur opérationnelle.

Responsibilities

• Gérer la relation client et l'assistance aux utilisateurs.
• Administres les accès et les droits utilisateurs; traiter incidents de niveau 1 et 2.
• Rédiger et enrichir les bases de connaissances et guides utilisateurs.
• Participer à la rationalisation du support (FAQ, automatisation, IA).
• Échanger quotidiennement en anglais avec les équipes internationales.

Skills

Support utilisateur

Relation client

Anglais professionnel

Education

Bac +5 (École de Commerce, d'Ingénieur ou Master en MIS)

Tools

Routage d'e-mails

DAM (Digital Asset Management)

Portails Intranet

Job description

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Description du poste

NEXTON recrute un Chargé de Support Utilisateurs & Relation Client - Applicatif H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Tu rejoindras la direction des outils et plateformes internes d'un grand groupe bancaire international. Au sein d'un environnement mondial, ton rôle principal consistera à assurer l'assistance et la gestion opérationnelle des collaborateurs sur trois plateformes clés (Mass Mailing, DAM et Intranet), tout en contribuant à la modernisation des processus de support.

Tes missions :

• Tu gères la relation client et l'assistance aux utilisateurs en accompagnant au quotidien les collaborateurs dans l'utilisation de différents outils liés à la communication.


• Tu administres les accès et les droits utilisateurs en veillant à la bonne prise en compte des demandes et à la résolution des incidents applicatifs de niveau 1 et 2.


• Tu rédiges et enrichis les bases de connaissances ainsi que les guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie des collaborateurs sur les outils.


• Tu participes à la rationalisation du support en identifiant les requêtes répétitives et en proposant des optimisations simples (FAQ, automatisation, briques d'IA) pour fluidifier le traitement des tickets.


• Tu échanges quotidiennement en anglais avec des équipes et collaborateurs répartis à l'international.

Qualifications

De formation Bac +5 (École de Commerce, d'Ingénieur ou Master en Management des Systèmes d'Information), tu recherches un poste axé sur le support applicatif et la relation client interne.

Tu justifies d'au moins 5 ans d'expérience dans le support utilisateur, la gestion de parc applicatif ou la relation client au sein d'un environnement international.

Tu maîtrises impérativement l'anglais à l'oral comme à l'écrit pour interagir avec une communauté d'utilisateurs worldwide.

Tu as une bonne compréhension fonctionnelle des plateformes internes comme les outils de routage d'e-mails, les banques de médias (DAM) et les portails Intranet.

Tu fais preuve d'un sens aigu du service et d'une excellente pédagogie pour répondre efficacement aux besoins des collaborateurs.

Tu possèdes une sensibilité aux nouvelles technologies pour accompagner sereinement l'intégration progressive d'outils d'automatisation dans le support.

Tu disposes d'une grande rigueur opérationnelle pour traiter un volume important de demandes avec méthode et professionnalisme.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

• Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.


• Des Meet Up pour développer tes compétences.


• Des formations pour te réinventer et progresser.


• Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.


• Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.


• Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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