Référent Support Applicatif H/F

NEXTON; Paris; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Communautés dynamiques

Meet Ups

Formations

Événements sportifs et festifs

Forfait mobilité durable

Téléphone dernier cri

Job summary

NEXTON recrute un Référent Support Applicatif H/F en CDI à Paris. Vous garantissez la qualité de service des applications en lien avec les clients et les équipes delivery, avec une double compétence technique et fonctionnelle.

Vous traitez les incidents, accompagnez le move to prod et mettez en place les reportings internes et clients. Vous évoluez dans un environnement agile et appréciez l’analyse et le sens client.

Qualifications

• Expérience solide en support ou production applicative.
• Bonne connaissance des Systèmes d’Information et d’architectures Cloud (niveau moyen).
• Maîtrise des outils d'observabilité et de supervision; connaissance ITIL.

Responsibilities

• Gestion d'incident: traiter les alertes et incidents de bout en bout; participation à l'équipe d'astreinte.
• Gestion des interventions: accompagner les équipes de delivery sur le move to prod; préparer et suivre les événements.
• Supervision & Support: établir les stratégies de supervision et analyser les anomalies de niveau 2; créer des outils/scripts.
• Reporting & Projets: mettre en place les reportings internes et clients; proposer des setups de projets.

Skills

Gestion d'incidents

Relations client

Scripting

Observabilité et supervision

ITIL

Tools

Outils d'observabilité

Job description

NEXTON recrute un Référent Support Applicatif H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Au cœur de l’écosystème de production de l'un de nos clients, le Référent Support Applicatif oeuvre pour la qualité de service de nos applications. Doté d'une double compétence technique et fonctionnelle, il est le point de contact privilégié assurant le lien entre nos clients et nos équipes de delivery.

Tes missions :

• Gestion d'incident : Tu traites les alertes et gères les incidents de bout en bout (mobilisation, communication, analyse, chiffrage d'impact et contribution au REX). Tu participes activement à l'équipe d'astreinte support.
• Gestion des interventions : Tu accompagnes les équipes de delivery sur le move to prod. Tu prépares et suis les évènements impactant ton périmètre tout en réalisant des actions de production cadrées.
• Supervision & Support : Tu établis les stratégies de supervision (alertes, consignes) avec les équipes de delivery. Tu prends en charge les analyses d'anomalies de niveau 2 et crées des outils/scripts pour la reproduction des parcours clients.
• Reporting & Projets : Tu mets en place les reportings internes et clients. Tu es force de proposition lors du setup de nouveaux projets pour garantir leur exploitabilité.

Tu justifies d'une expérience solide en support ou production applicative, te permettant d'être à l'aise sur des environnements complexes.Tu possèdes une forte aisance relationnelle et un sens aigu de l'orientation client.Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ta capacité d'analyse et ton esprit de synthèse.Tu sais garder ton calme et gérer les priorités dans des contextes de stress (incidents critiques).

Compétences demandées :

Technique : Bonne connaissance des Systèmes d’Information (niveau medium) et des architectures Cloud (niveau élémentaire). Outils : Maîtrise des outils d'observabilité et de supervision. Scripting : Capacité à créer des scripts pour l'automatisation ou la reproduction d'anomalies. Méthodologie : Connaissance des processus ITIL (Gestion des incidents, changements, problèmes).

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

• Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
• Des Meet Up pour développer tes compétences.
• Des formations pour te réinventer et progresser.
• Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
• Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
• Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.