Chargé de Support Commercial & Customer Success

InPost; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Mondial Relay by InPost recherche un(e) responsable relation client et sales support pour assurer l’accompagnement fluide entre nos clients et les équipes commerciales, sécuriser les opérations et garantir une expérience client de qualité.

Vous suivez les comptes clients, les contrats, les offres et les données de pilotage, en collaboration avec Sales Analytics et Revenue Management, afin de soutenir la prise de décision et la performance commerciale.

Responsabilités

• Vous accompagnez les équipes commerciales dans la gestion de leur activité en assurant le suivi des comptes clients, des contrats, des offres commerciales et des données de pilotage.
• En lien avec les équipes Sales Analytics & Revenue Management, vous contribuez à l'exploitation et à la fiabilité des informations nécessaires à la prise de décision.
• Vous pilotez également l’onboarding des nouveaux clients, en les formant à nos outils et processus et en les accompagnant jusqu'à leur pleine autonomie.
• Vous veillez au bon déroulement des évolutions de comptes et garantissez une transition fluide lors des changements d'organisation ou d'interlocuteurs.
• Au quotidien, vous êtes un véritable acteur du Customer Success, coordonnant les actions nécessaires avec les équipes internes pour apporter des réponses rapides et adaptées.
• Enfin, vous contribuez à l’amélioration continue des processus, identifiez des pistes d'optimisation et participez aux projets visant à renforcer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Description du poste

Mondial Relay by InPost recherche un(e) responsable relation client et sales support pour assurer l’accompagnement fluide entre nos clients et les équipes commerciales, sécuriser les opérations et garantir une expérience client de qualité.

Vous suivez les comptes clients, les contrats, les offres et les données de pilotage, en collaboration avec Sales Analytics et Revenue Management, afin de soutenir la prise de décision et la performance commerciale.