Chargé de support commercial H/F

Mondial Relay; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mode de travail collaboratif

Évolution professionnelle

Communauté Mondial Relay

Résumé du poste

Mondial Relay by InPost recherche un(e) Customer Success Manager pour renforcer la relation client et sécuriser les opérations commerciales.

Vous accompagnerez les équipes commerciales dans la gestion des comptes clients, suivrez les contrats et les données de pilotage, et vous assurerez une onboarding fluide des nouveaux clients, avec une forte orientation satisfaction.

Qualifications

• Vous avez le contact facile, la pédagogie naturelle et l’énergie pour embarquer n’importe quel interlocuteur.
• Vous gérez vos priorités comme un chef, même quand tout s’enchaîne vite.
• Les chiffres ? Vous les domptez. Les problèmes ? Vous en faites des solutions.

Responsabilités

• Vous accompagnez les équipes commerciales dans la gestion de leur activité en assurant le suivi des comptes clients, des contrats et des données de pilotage.
• En lien avec les équipes Sales Analytics & Revenue Management, vous contribuez à l'exploitation et à la fiabilité des informations nécessaires à la prise de décision.
• Vous pilotez l’onboarding des nouveaux clients, en les formant à nos outils et processus et en les accompagnant jusqu’à leur pleine autonomie.

Description du poste

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être). Chaque année, nos 2 200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !

Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client.

Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage.

Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée.

Description du poste

Votre mission

Véritable pilier de la relation entre nos clients et nos équipes commerciales, vous contribuez à la performance de l'activité en garantissant un accompagnement fluide, réactif et efficace. Votre rôle : faciliter le quotidien des équipes de vente, sécuriser les opérations et offrir une expérience client de qualité à chaque étape du parcours.

Ce que vous ferez

Vous accompagnez les équipes commerciales dans la gestion de leur activité en assurant le suivi des comptes clients, des contrats, des offres commerciales et des données de pilotage. En lien avec les équipes Sales Analytics & Revenue Management, vous contribuez à l'exploitation et à la fiabilité des informations nécessaires à la prise de décision. Vous pilotez également l'onboarding des nouveaux clients, en les formant à nos outils et processus et en les accompagnant jusqu'à leur pleine autonomie. Vous veillez au bon déroulement des évolutions de comptes et garantissez une transition fluide lors des changements d'organisation ou d'interlocuteurs. Au quotidien, vous êtes un véritable acteur du Customer Success. À l'écoute des clients, vous coordonnez les actions nécessaires avec les équipes internes pour apporter des réponses rapides et adaptées, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction. Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue des processus, identifiez des pistes d'optimisation et participez aux projets visant à renforcer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Qualifications

Le profil idéal

Vous avez le contact facile, la pédagogie naturelle et l’énergie pour embarquer n’importe quel interlocuteur. Vous gérez vos priorités comme un chef, même quand tout s’enchaîne vite. Les chiffres ? Vous les domptez. Les problèmes ? Vous en faites des solutions. Bref : vous êtes le mix parfait entre sens du service, organisation béton et esprit analytique affûté.

Informations supplémentaires

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s'engage et ose. Nos 5 valeurs traduisent concrètement notre façon de travailler, de décider et d'avancer ensemble :

CHAMPION THE CUSTOMER - Start with the customer

OWN IT - This is your company - act like it

DARE TO DISRUPT - Create, test, grow

MAKE IT HAPPEN - Adapt, learn, move on

WIN TOGETHER - Our teams win, together

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap — si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien, n'hésitez pas à nous le faire savoir.