Chargé de support clients H/F

Electre; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chargé de support clients dynamique pour rejoindre son équipe. Ce rôle implique d'assurer une assistance de qualité aux clients, de relayer les demandes vers les experts internes et de rédiger des procédures de résolution. Vous serez au cœur de l'interaction entre clients et équipes techniques, contribuant à l'amélioration des services. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée dans un secteur en pleine mutation et faites une différence significative dans l'expérience client.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5, attiré(e) par la relation client et les outils numériques.
• Expérience en support logiciel et aisance avec les logiciels informatiques.

Responsabilités

• Assurer l'assistance aux clients et garantir la qualité du support.
• Relayer les demandes vers les experts et rédiger la documentation.
• Proposer des améliorations pour les outils et processus internes.

Connaissances

Autonomie

Sens du service

Pédagogie

Rigueur

Esprit d'équipe

Expérience en support logiciel

Utilisation de logiciels informatiques

Formation

Bac+2

Bac+5

Description du poste

Chargé de support clients H/F

Electre crée, produit et diffuse des contenus et des solutions pour les professionnels du livre. Acteur clé du secteur, nous accompagnons éditeurs, distributeurs, libraires, bibliothèques et médias avec des services innovants et des technologies de pointe.

Nos activités s’articulent autour de trois marques phares :

Livres Hebdo – Le média de référence des métiers du livre, alliant actualités, analyses et services professionnels.

Les Éditions du Cercle de la Librairie – Des collections patrimoniales et professionnelles, explorant les mutations technologiques et sociétales du secteur.

Electre Data Services – Une plateforme numérique incontournable, fournissant des données bibliographiques et commerciales de haute qualité à 2 500 clients. Grâce à notre base de +3 millions de notices et 70 000 nouveautés annuelles, nous permettons 30 millions de recherches par jour via un moteur puissant et des API connectées aux systèmes des professionnels.

Qui recherchons nous ?

Nous recherchons un Chargé de support clients H/F dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.

À propos du rôle

Vous aurez les missions suivantes :

• Assurer l’assistance aux clients : garantir l’exhaustivité et la qualité du traitement des demandes de support et d’intervention reçues des clients des produits commercialisés par Electre Data Services, notamment par la plateforme de diffusion des notices et données bibliographiques Electre.com ;
• Relayer les points de support vers les experts fonctionnels ou techniques internes ;
• Assurer une fonction d’interface avec l’équipe commerciale et l’équipe de développement ;
• Être force de proposition d’améliorations de fonctionnement des outils ou plateformes ou processus internes ;
• Capitaliser en rédigeant les procédures de résolution de problèmes interne et rédiger la documentation facilitant la compréhension des produits commercialisés pour les clients.

De formation Bac+2 à Bac +5, vous êtes attiré(e) par un poste combinant relation client, outils numériques et secteur du Livre.

Compétences requises

• Vous êtes autonome, vous aimez la technologie, vous avez le sens du service et vous n’êtes content(e) que quand le client est satisfait,
• Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes pédagogue, à l’aise au téléphone et aimez transmettre vos connaissances,
• Vous alliez rigueur, esprit de synthèse et vous possédez un sens aigu du service client,
• Vous avez l’esprit d’équipe et aimez communiquer,
• Vous possédez une première expérience en support logiciel,
• Vous êtes très à l’aise avec l’utilisation de logiciels informatiques.

La satisfaction clients, l’assistance utilisateurs, un métier vivant et indispensable, dans un secteur en pleine mutation, sont des éléments qui vous animent. Vous appréciez en outre être en interaction avec des interlocuteurs variés : clients (bibliothécaires, libraires, éditeurs, documentalistes, etc.), commerciaux et équipes informatiques internes.

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 30 à 36K€/AN

Puteaux, Île-de-France, France