Chargé du support et qualité logicielle

Hachette Livre; Vanves; Híbrido; EUR 52 000 - 68 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Mutuelle prise en charge à 95 %

Transport remboursé 75 %

Participation et intéressement

Télétravail - 2 jours/semaine + 15 j/​

Réduction sur les ventes au personnel

Restaurant d'entreprise

Resumo da oferta

Hachette Livre recherche un(e) Responsable Support et Qualité Logicielle pour piloter le support client et garantir la qualité des solutions numériques destinées aux établissements et partenaires éducatifs.

Vous coordonnerez les activités du service client et assurerez l’amélioration continue des tests et des processus QA, en interaction avec les équipes Produit et Développement. Télétravail partiel et présence sur site à Vanves.

Qualificações

• BAC+3 à BAC+5 en numérique ou informatique.
• Première expérience en gestion de plateau support.
• Expérience en tests QA et validation logicielle.
• Excellente concentration et rigueur.
• Intérêt pour le support client et multiplateforme.

Responsabilidades

• Garantir la qualité de service délivrée aux utilisateurs.
• Traiter les demandes d’assistance via les canaux du service clients.
• Accompagner les clients dans l’usage et le déploiement des solutions.
• Superviser et accompagner les équipes du service client.
• Mettre à jour la base de connaissance SAV.
• Produire les statistiques mensuelles du service.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
• Définir et exécuter les plans de tests (fonctionnels, régression, intégration).
• Identifier, documenter et suivre les anomalies en lien avec les équipes Produit et Développement.
• Piloter et participer aux phases de recette et validations pré‑production.
• Contribuer à l’amélioration de la stratégie de tests et aux bonnes pratiques QA.
• Mettre en place des standards qualité internes et l’automatisation des tests.

Conhecimentos

Support client

Tests QA

Concentration et rigueur

Formação académica

BAC+3 à BAC+5 dans le domaine du numérique / informatique

Ferramentas

Akio helpdesk

Descrição da oferta de emprego

Le groupe Hachette Livre, 3ème éditeur mondial grand public, est une constellation de maisons d'édition qui évoluent dans des genres éditoriaux variés : Littérature, Education, Jeunesse, Pratique, Tourisme, Art de vivre, Fascicules, dans le but d'instruire, cultiver et divertir. Les maisons du Groupe opèrent de manière autonome permettant une créativité sans cesse renouvelée. Le Groupe poursuit également une stratégie de diversification, notamment dans les Jeux de plateau et les Jeux mobiles. Nous rejoindre c'est la perspective de travailler au sein d'une équipe à taille humaine tout en intégrant un groupe solide où les possibilités d'évolution sont nombreuses. Trois mots résument l'engagement du Groupe : diversité, autonomie, responsabilité.

La Direction e‑éducation du groupe Hachette Livre développe les solutions numériques permettant de concevoir, commercialiser et utiliser les ressources éducatives du groupe. Elle accompagne les éditeurs scolaires et les établissements dans la mise en œuvre de leurs projets numériques et porte les innovations pédagogiques de l’écosystème EDTECH du groupe.

La Direction E‑Education recherche un(e) Responsable Support et Qualité Logicielle (H/F).

Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience utilisateur en pilotant à la fois le support client et la qualité logicielle des solutions.

Support Client et Service

• Vous êtes garant(e) de la qualité de service délivrée aux utilisateurs de nos solutions (éditeurs, enseignants, établissements scolaires, libraires, etc.).
• Traiter les demandes d’assistance technique ou fonctionnelle via les différents canaux du service clients.
• Accompagner les clients dans l'usage et le déploiement des solutions dans leur contexte spécifique.
• Superviser, organiser et accompagner les équipes interne et externe du service client.
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissance SAV.
• Produire les statistiques mensuelles du services.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Qualité logicielle (QA)

Vous intervenez dans le processus qualité des solutions numériques déployées auprès des établissements et partenaires.

• Définir et exécuter les plans de tests (fonctionnels, régression, intégration) pour valider les nouvelles versions.
• Identifier, documenter et suivre les anomalies en lien avec les équipes Produit et Développement.
• Piloter et participer aux phases de recette et aux validations pré‑production.
• Contribuer à l’amélioration de la stratégie de tests et aux bonnes pratiques QA.
• Mettre en place des standards qualité internes (fiabilité, stabilité, conformité fonctionnelle) et l’automatisation des phases de tests.

Profil recherché

Formation :

BAC+3 à Bac+5 dans le domaine du numérique, de l'informatique ou équivalent.

Expérience :

• Première expérience Première expérience réussie dans la gestion d’un plateau support (conseillers client, helpdesk, techniciens).
• Expérience dans l’exécution de tests QA ou dans un rôle impliquant des activités de validation logicielle.
• Excellente capacité de concentration, de logique et de compréhension fonctionnelle
• Sens aigu des priorités et rigueur organisationnelle
• Orthographe irréprochable
• Intérêt marqué pour le support client, les logiciels multiplateforme, les problématiques techniques et fonctionnelles
• Capacité à travailler en équipe transverse.

Atouts appréciés :

• Connaissance de la solution de helpdesk Akio
• Certification ISTQB "Niveau Fondation".

Pourquoi nous rejoindre :

• Contribuer à des solutions numériques éducatives utilisées partout en France.
• Evoluer dans un environnement EDTECH innovant, au coeur de la transformation des usages pédagogiques.
• Jouer un rôle clé dans la qualité de l'expérience utilisateur et la fiabilité des solutions du groupe Hachette Livre.

Nos avantages

• Mutuelle prise en charge à 95 %
• Transport remboursé à 75 % chaque mois ou une indemnité pour la mobilité douce
• Participation & Intéressement
• Télétravail - 2 jours/semaine + 15 jours/an additionnels
• 30 % de réduction sur nos ventes au personnel

Notre culture

Rejoindre Hachette Livre, c'est intégrer le leader du marché et contribuer chaque jour à faire vivre la culture, l'innovation et la créativité de ses marques. C'est aussi :

• Évoluer aux côtés d'équipes passionnées, dans un environnement stimulant où chaque idée compte.
• Travailler dans un immeuble moderne à Vanves (Métro 13 – Malakoff – Plateau de Vanves), avec jardin partagé, conciergerie et restaurant d'entreprise.