Chargé de support client industrie (H/F)

Johnson Controls; Colombes; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Johnson Controls est une entreprise française œuvrant dans la gestion opérationnelle des commandes et la logistique. Le poste d'Assistant Administration des Ventes s'inscrit dans une équipe dédiée à l'enregistrement des commandes, au suivi jusqu'à la livraison et au respect des conditions contractuelles.

Le poste exige une maîtrise de SAP, des compétences en Microsoft Office, Excel et Salesforce, et une excellente orientation service client, avec une capacité d'analyse et un bon relationnel.

Qualifications

• Formation technique et/ou commerciale et une première expérience réussie dans un service client ou administration des ventes.
• Maîtrise de SAP et sens de l'organisation, rigueur et capacité d'analyse.
• Bon relationnel et aisance avec les interlocuteurs internes et externes.
• Maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, Excel) et Salesforce.

Responsabilités

• Traiter et suivre les commandes dans SAP, vérifier prix, conditions de livraison et paiement.
• Préparer et transmettre les documents d'expédition et certifications.
• Coordonner les opérations logistiques avec transitaires et clients.
• Émettre les confirmations de commande et communiquer tout au long du processus.
• Contrôler l'exactitude des informations pour prévenir les retards.
• Contribuer à la résolution des non-conformités et au respect des procédures internes.
• Maintenir une relation de proximité avec les clients et fournir conseils.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et archivage des données.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Analyse

Relationnel

SAP

Outils

SAP

Microsoft Office

Excel

Salesforce

Description du poste

Ce Que Vous Ferez

Au sein de notre équipe Administration des Ventes, vous occuperez un rôle central dans la gestion et le suivi des commandes clients. Votre mission principale sera de garantir le bon déroulement des opérations commerciales, depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à la livraison des produits, en veillant au respect des engagements pris envers nos clients en matière de quantités, de délais et de conditions contractuelles.

Ce Que Vous Ferez

Au sein de notre équipe Administration des Ventes, vous occuperez un rôle central dans la gestion et le suivi des commandes clients. Votre mission principale sera de garantir le bon déroulement des opérations commerciales, depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à la livraison des produits, en veillant au respect des engagements pris envers nos clients en matière de quantités, de délais et de conditions contractuelles.

Comment Vous Le Ferez

• Assurer le traitement et le suivi des commandes dans SAP en veillant à la conformité des prix, des conditions de livraison et de paiement.
• Préparer et transmettre l'ensemble des documents nécessaires aux expéditions (documents de transport, certificats, documentation client).
• Coordonner les opérations logistiques avec les transitaires, les transporteurs et/ou les clients.
• Émettre les confirmations de commande et garantir une communication fluide tout au long du processus.
• Contrôler la cohérence et la fiabilité des informations afin d'anticiper et prévenir tout risque pouvant impacter les livraisons.
• Participer activement à la gestion et à la résolution des problématiques liées à la qualité, aux délais ou aux non-conformités, dans le respect des procédures internes.
• Entretenir une relation de proximité avec les clients en apportant informations, conseils et accompagnement au quotidien.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et contribuer à la bonne organisation des données et de l'archivage.

Ce Que Nous Recherchons

Vous disposez idéalement d'une formation technique et/ou commerciale et justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement orienté service client ou administration des ventes.

Vous maîtrisez SAP et êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité d'analyse.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs internes et externes.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Microsoft Office, Excel et Salesforce.

La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable pour évoluer dans notre environnement international.

Qui Nous Sommes

Ensemble, nous construisons un monde qui est à la fois sûr, agréable et durable. Notre équipe imagine des solutions innovantes et intégrées dans le but de créer des villes mieux

connectées, des bâtiments plus intelligents et des environnements plus confortables et plus sécurisés.

Le groupe Johnson Controls est mû par votre talent. Nous incarnons la puissance derrière la mission de nos clients. Nous avons à cœur d’améliorer les résultats de nos partenaires.

Le monde de demain a besoin de votre talent. Le monde de demain a besoin de vous. Alors parlons-en dès aujourd’hui !