Chargé de support applicatif (h/f)

UNIK AND CO; Vernon; Hybride; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Unik&Co recrute un Chargé de Support Applicatif pour un éditeur de progiciels dans le cadre d'un CDI. Interlocuteur clé des clients sur l’utilisation quotidienne des outils (WMS, TMS), vous contribuerez à l’intégration et au déploiement chez de nouveaux clients.

Vous assurerez le support fonctionnel (hotline, tickets) et analyserez les incidents, en paramétrant l’outil et en formant les utilisateurs. Télétravail: 1 journée par semaine.

Qualifications

• Formation Bac+3 à 5 en informatique ou logistique et minimum 3 ans en support applicatif.
• Sens du service client et orientation client.
• Maîtrise du SQL et connaissance des enjeux supply chain.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel auprès des clients (hotline, tickets, demandes).
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents ou demandes utilisateurs.
• Accompagner les clients dans l’usage quotidien de l’application.
• Participer à l'intégration du progiciel chez de nouveaux clients.
• Paramétrer l'outil en fonction des besoins métiers.
• Former les utilisateurs et les conseiller.
• Manipuler les données (requêtes SQL).
• Participer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Sens du service client

Connaissance supply chain

Formation

Bac+3 à 5 en informatique, logistique ou équivalent

Outils

SQL

Description du poste

Acteur de la supply chain

Vos missions

Unik&Co recrute pour un éditeur de progiciels dans le cadre d'un CDI, un Chargé de Support Applicatif (h/f). Au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients sur l'utilisation quotidienne des outils (WMS, TMS).

Vous aurez pour missions principales :

• Assurer le support fonctionnel auprès des clients (hotline, tickets, demandes)
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents ou demandes utilisateurs
• Accompagner les clients dans l’usage quotidien de l’application
• Participer à l'intégration du progiciel chez de nouveaux clients
• Paramétrer l'outil en fonction des besoins métiers
• Former les utilisateurs
• Conseiller et assister les utilisateurs
• Manipuler les données (requêtes SQL)
• Participer à l'amélioration continue des processus

Vous interviendrez sur des problématiques liées à la Supply Chain.

Vos compétences

• De formation Bac+3 à 5 en informatique, logistique ou équivalent, vous possédez une expérience d'au minimum 3 ans sur un poste en support applicatif.
• Sens du service client
• Maîtrise de SQL
• Vous comprenez les enjeux attachés à la supply chain (approvisionnement, stocks, ordonnancement, logistique) et la logistique
• Télétravail : 1 journée par semaine