Chargé de support applicatif

Unik&Co; Vernon; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Unik&Co recherche un(e) expert(e) support client spécialisé(e) dans les outils logistiques (WMS, TMS) pour accompagner nos clients dans l’utilisation quotidienne de l’application et résoudre leurs demandes.

Au sein d’une équipe à taille humaine à Vernon, vous assurerez le support fonctionnel (hotline, tickets), contribuerez à l’intégration des progiciels chez les nouveaux clients et participerez à l’optimisation des processus via des requêtes SQL et des conseils métier.

Qualifications

• Assurer le support fonctionnel auprès des clients (hotline, tickets, demandes).
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents ou demandes utilisateurs.
• Accompagner les clients dans l’usage quotidien de l’application.
• Participer à l’intégration du progiciel chez de nouveaux clients.
• Paramétrer l’outil en fonction des besoins métiers.
• Former les utilisateurs et les conseiller.
• Manipuler les données via des requêtes SQL.
• Participer à l’amélioration continue des processus de Supply Chain.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel auprès des clients (hotline, tickets, demandes).
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents ou demandes utilisateurs.
• Accompagner les clients dans l’usage quotidien de l’application.
• Participer à l’intégration du progiciel chez de nouveaux clients.

Connaissances

Support client

Hotline

Gestion des tickets

Analyse et résolution incidents

Accompagnement utilisateurs

Intégration progiciel

Formation utilisateurs

Conseiller et assister

SQL

Amélioration continue

Supply Chain connaissance

Outils

WMS

TMS

SQL

Description du poste

Au sein d’une équipe à taille humaine, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients sur l’utilisation quotidienne des outils (WMS, TMS).

Vous aurez pour missions principales :

• Assurer le support fonctionnel auprès des clients (hotline, tickets, demandes)
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents ou demandes utilisateurs
• Accompagner les clients dans l’usage quotidien de l’application
• Participer à l’intégration du progiciel chez de nouveaux clients
• Paramétrer l’outil en fonction des besoins métiers
• Former les utilisateurs
• Conseiller et assister les utilisateurs
• Manipuler les données (requêtes SQL)
• Participer à l’amélioration continue des processus

Vous interviendrez sur des problématiques liées à la Supply Chain.