Chargé de relations partenaires (F/H)

Groupe Talents Handicap; Rennes; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

CEGC, filiale du Groupe BPCE, recherche un chargé de relations partenaires dans le Département des Activités Retail. Vous réceptionnez les demandes des réseaux partenaires et assurez l’interface entre ces réseaux et les analystes sur les dossiers de prêts immobiliers et professionnels.

Vous gérez les évènements liés à la vie d’un prêt dans le respect des procédures internes, et vous contribuez à l’atteinte des objectifs du service en garantissant qualité de service et conformité des données.

Qualifications

• Gestion des relations avec les réseaux bancaires BPCE.
• Connaissances des prêts immobiliers et professionnels.

Responsabilités

• Assurer l’interface entre les réseaux bancaires et les analystes, et gérer la relation client via les appels.
• Réaliser et suivre les évènements pouvant intervenir durant la vie d’un prêt (transfert, annulation, réaménagement, désolidarisation).
• Effectuer le traitement des retours sur attente et des modifications dans le cadre du schéma délégataire.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du Département des Activités Retail (taux d’efficacité, pénétration et chiffre d’affaires).
• Vérifier la qualité des réponses et l’adéquation avec les modes opératoires, et maintenir les délais de réponse et la conformité des données.

Connaissances

Relations bancaires

Prêt immobilier

Prêt professionnel

Interface réseau

Description du poste

Filiale du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire français, CEGC est spécialisée dans les cautions et garanties financières pour toutes sortes de clientèles, particuliers, professionnelles, entreprises et principalement dans le secteur de l'immobilier. Notre mission ? Proposer à nos clients des solutions pour réaliser leurs projets, développer et sécuriser leur activité. Nous garantissons les crédits à l'habitat des familles et les crédits d'investissement des professionnels, ou des opérateurs de l'économie sociale et du logement social en partenariat avec nos réseaux bancaires. Nous proposons des garanties aux entreprises, comme les cautions de marché dans le secteur du bâtiment et enfin, nous apportons des garanties financières aux professionnels de l'immobilier tels que les constructeurs de maisons individuelles, les promoteurs immobiliers, les administrateurs de biens et les agents immobiliers. Nous sommes fiers d'être, depuis plus de 50 ans, un acteur de confiance qui allie dynamisme et solidité. CEGC, c'est aussi et surtout plus de 400 collaborateurs experts et engagés, des équipes soudées, proches de leurs clients. Nous agissons au cœur de secteurs très impliqués dans les enjeux environnementaux et sociétaux : le logement, la construction ou encore la rénovation de bâtiments, nos actions et engagements ont donc un véritable impact ! Vous cherchez une entreprise avec une dynamique collective et une mission qui a du sens ? Alors vous êtes au bon endroit !

Au sein du Département des Activités Retail, dont l''activité principale est le cautionnement des prêts immobiliers et professionnels pour les établissements du Groupe BPCE, nous recherchons un(e) chargé(e) de relations partenaires ayant des connaissances en prêt immobilier et en prêt professionnel.

Le/la Chargé.e de Relations Bancaires réceptionne les demandes des réseaux partenaires (caisses d’épargne, banques populaires, autres établissements du groupe BPCE). Il/elle assure l’interface entre les réseaux bancaires et les analystes sur les demandes en cours d’instruction. Il/elle réalise les modifications et évènements pouvant intervenir durant la vie d’un prêt dans le respect des normes et process internes (schéma délégataire, procédures de traitement…).

Traitement des demandes des partenaires relatives aux cautions particuliers et professionnels :

• Assurer l''interface entre les réseaux bancaires et les analystes, tout en gérant la relation client via le traitement des appels téléphoniques.
• Réaliser et suivre, dans un cadre délégataire, les différents évènements pouvant intervenir durant la vie d’un prêt (transfert, annulation, réaménagement, désolidarisation …)
• Effectuer le traitement des retours sur attente et des modifications dans le cadre du schéma délégataire
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du Département des Activités Retail (taux d’efficacité, de pénétration et chiffre d’affaire)

Qualité de service :

• Veiller à la qualité et l’adéquation de la réponse apportée à la demande reçue (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis)
• Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse…
• Veiller à la conformité des données saisies.
• Contribuer à l’amélioration continue du service