Chargé de relations clients (F/H)

Groupe BPCE; France; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Cadre de travail convivial et QVT

Résumé du poste

CEGC, filiale du Groupe BPCE, recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour les clients entreprises. Vous assurez l’entrée en relation et le suivi tout au long du contrat, en collaboration avec les directions internes.

Vous contribuerez à la contractualisation, à la gestion des garanties et au suivi administratif des clients, avec un accent sur la qualité de service et la satisfaction client.

Qualifications

• 2/3 ans minimum dans un réseau bancaire, établissement financier ou assurance.
• Compétences dans le traitement de dossiers clients entreprises du secteur banque – assurance.
• Maîtrise de la relation client par téléphone.
• Qualités rédactionnelles.
• Rigueur, autonomie, sens des priorités, bonne organisation personnelle, réactivité.
• Esprit d’équipe.

Responsabilités

• Entrée en relation: préparer la prospection et l’entrée en relation avec le client, enregistrer les dossiers, contrôler leur complétude et conformité, accompagner le client dans le déploiement du compte en ligne.
• Contractualisation: rédiger les contrats et actes de garanties, mettre en place sûretés et contre-garanties, assurer le lien avec les chargés d’affaires et les services juridiques.
• Gestion des garanties & cautions: suivre l’émission et le renouvellement des cautions et garanties, gérer la facturation et les encaissements, détecter les opportunités commerciales.
• Qualité de service: veiller à l’adéquation des réponses, gérer les réclamations, maintenir les délais de réponse, assurer la conformité des données et l’amélioration continue.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Autonomie

Sens des priorités

Organisation personnelle

Réactivité

Esprit d’équipe

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Filiale du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire français, CEGC est spécialisée dans les cautions et garanties financières pour toutes sortes de clientèles, particuliers, professionnelles, entreprises et principalement dans le secteur de l'immobilier.
Notre mission ? Proposer à nos clients des solutions pour réaliser leurs projets, développer et sécuriser leur activité. Nous garantissons les crédits à l'habitat des familles et les crédits d'investissement des professionnels, ou des opérateurs de l'économie sociale et du logement social en partenariat avec nos réseaux bancaires. Nous proposons des garanties aux entreprises, comme les cautions de marché dans le secteur du bâtiment et enfin, nous apportons des garanties financières aux professionnels de l'immobilier tels que les constructeurs de maisons individuelles, les promoteurs immobiliers, les administrateurs de biens et les agents immobiliers.
Nous sommes fiers d'être, depuis plus de 50 ans, un acteur de confiance qui allie dynamisme et solidité.

CEGC, c'est aussi et surtout plus de 400 collaborateurs experts et engagés, des équipes soudées, proches de leurs clients. Nous agissons au cœur de secteurs très impliqués dans les enjeux environnementaux et sociétaux : le logement, la construction ou encore la rénovation de bâtiments, nos actions et engagements ont donc un véritable impact !
Vous cherchez une entreprise avec une dynamique collective et une mission qui a du sens ? Alors vous êtes au bon endroit !

Poste et missions

Le/la Chargé.e de Relations Clients assure la gestion des clients « Entreprises » de l’entrée en relation et tout au long de la vie du contrat en collaboration avec les autres Directions de CEGC.

• Entrée en relation
  • Collaborer à la préparation de la prospection et à l’entrée en relation avec le client en coordination avec les Chargés d’affaires
  • Enregistrer les dossiers dans l’applicatif ad hoc
  • Contrôler la complétude des dossiers et leur conformité
  • Pré-étudier les dossiers sur certaines activités
  • Accompagner le client dans le déploiement de son compte en ligne
• Contractualisation
  • Rédiger les contrats, avenants et actes de garanties
  • Mettre en place les sûretés et contre-garanties en relation avec la Direction juridique et les Partenaires
  • Assurer le lien avec les Chargés d’affaires, la Direction juridique et la Comptabilité
• Gestion des garanties & cautions et suivi de la relation clients
  • Réaliser le suivi d’activité
  • Gérer et suivre l''émission de cautions, garanties et assurances (standards et spécifiques) et en assurer le renouvellement dans le respect du schéma délégataire
  • Suivre et réaliser la gestion administrative des clients (collecte de bilans et des audits, modification des lignes, taux, gestion des mainlevées, …)
  • Gérer la relation comptable (factures, primes, encaissements, impayés…)
  • Détecter et remonter les opportunités commerciales aux chargés d’affaires et/ou optimiser l’utilisation des lignes
  • Accompagner les clients dans l’utilisation des services en ligne
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs des Chargés d’affaires et des Analystes (taux d’efficacité, de pénétration et chiffre d’affaires)
• Qualité de service
  • Veiller à la qualité et l’adéquation des réponses apportées (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis) et gérer les éventuelles réclamations
  • Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse
  • Veiller à la conformité des données saisies
  • Contribuer à l’amélioration continue du service

Profil et compétences requises

Bac+ 2/3
Vous justifiez d’une expérience (2/3 ans minimum) dans un réseau bancaire ou un établissement financier ou une compagnie d’assurance.
Des compétences dans le traitement de dossiers clients entreprises dans le secteur banque – assurance sont requises
Maîtrise de la relation client par téléphone, sens commercial – orientations résultats et clients
Qualités rédactionnelles
Rigueur, autonomie, sens des priorités, bonne capacité d’organisation personnelle, réactivité
Esprit d’équipe elles

Informations complémentaires sur le poste

Nos talents sont notre force. Leur épanouissement ainsi que le développement et la valorisation de leurs compétences dans de bonnes conditions de travail et de vie collective sont notre priorité. C’est pourquoi nous proposons :

Des conditions de travail agréables et épanouissantes : de la flexibilité avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, des équipes regroupées sur un seul site pour faciliter les échanges, des locaux flambant neufs permettant d’offrir un cadre confortable.

Un environnement bienveillant : un COMEX et un management attentifs et accessibles à tous, ainsi qu’un investissement concret en faveur du bien-être avec le programme QVT (Qualité de Vie au Travail).

Une entreprise engagée : une démarche forte d’inclusion et de diversité, un mécénat diversifié – sportif (CEGC accompagne 3 athlètes en escalade) ou de compétences auprès d’associations (avec la Ligue nationale contre le taudis) –, et une politique RSE axée sur un modèle de cercle vertueux : pour nos collaborateurs, nos clients et la société.

Notre fierté : des collaborateurs heureux de travailler ensemble, motivés par leurs missions et l’utilité de nos offres et de nos métiers et dont les idées et initiatives peuvent pleinement s’exprimer dans l’entreprise.

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