Charge de Relations Clients Interim H/F

Polygone RH; Dompierre-sur-Yon; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Rémunération fixe

Résumé du poste

Slash Intérim recherche un Chargé de Relations Clients Interims (H/F) en CDI, présentiel au siège de Dompierre sur Yon. Vous serez le premier contact des conseillers et gérerez les appels entrants, les échanges par email et le tri des demandes Niveau 1/2 pour orienter vers le service approprié.

Le poste demande une vraie sensibilité au service client, une connaissance de l’intérim et une capacité à qualifier rapidement les demandes tout en conservant une qualité relationnelle élevée.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client / service client / centre de contact.
• Connaissance de l’intérim et une approche business.
• Capacité à qualifier et prioriser les demandes sur un flux multicanal.

Responsabilités

• Prendre en charge l’intégralité des appels entrants.
• Répondre directement par téléphone et par email à toutes les demandes de Niveau 1.
• Qualifier les demandes de Niveau 2 et les orienter vers le bon service, en respectant les délais.

Connaissances

Écoute active

Sang-froid

Diplomatie

Relation client

Outils

Outils digitaux

Description du poste

Offre n° 7437492
Charge de Relations Clients Interim H/F

POSTE : Charge de Relations Clients Interim H/F DÉSCRIPTION : Votre mission : Vous serez le premier contact de nos conseillers lorsqu'ils solliciteront le service clients : votre rôle consistera à écouter, comprendre et qualifier chaque demande, y répondre directement quand c'est possible, et orienter vers le bon interlocuteur quand c'est nécessaire, le tout dans un délai maîtrisé et avec une qualité relationnelle irréprochable. Vos principales responsabilités : À ce titre, vous serez amené(e) à :

• prendre en charge l'intégralité des appels entrants
• répondre directement, par téléphone et par email, à toutes les demandes de Niveau 1
• qualifier les demandes de Niveau 2 et les orienter vers le bon service, en s'assurant du relais et du respect du délai

Les demandes concerneront tant les outils utilisés par les conseillers, que des sujets en lien avec la relation clients, le recrutement, la gestion des salariés intérimaires, l'administratif. L'objectif étant d'apporter à chacun une réponse réactive et de qualité, afin de garantir la satisfaction des conseillers. Vous contribuerez également par vos actions au développement du service clients, votre retour d'expérience et votre analyse permettront l'optimisation continue des process.

Quelques infos complémentaires sur le poste : Quand ? Le plus rapidement possible. Où ? Au siège à Dompierre sur Yon - présentiel. Rémunération ? Fixe, tickets restaurants et en plus, vous ne travaillerez jamais le jour de votre anniversaire, sympa non ?. Contrat ? CDI - temps plein. Vous occuperez un poste stratégique, où chaque interaction contribue à la réussite de centaines de personnes qui transforment leur vie professionnelle.

PROFIL : Le profil que nous recherchons : Plus qu'un CV, c'est avant tout une personnalité que nous recherchons :

• Une vraie capacité d'écoute, de sang-froid et de diplomatie : il sera primordial de réussir à garder son calme face à des demandes urgentes ou complexes
• Une capacité de reformulation : afin de s'assurer de la bonne compréhension des sujets
• Une bienveillance sincère, et de l'énergie positive : votre sourire doit s'entendre au téléphone !
• Le sens de l'efficacité : savoir cadrer un appel et le conduire vers une résolution rapide sans sacrifier la qualité de service

Nous attendons également une expérience confirmée en relation client / service client / centre de contact, ainsi qu'une connaissance de l'intérim, vous permettant d'avoir une vraie approche business et la capacité à valider une proposition commerciale, le travail de marge ou d'un coef etc. Votre capacité à qualifier, prioriser des demandes est reconnue, ainsi que la gestion d'un flux multicanal soutenu. Bien entendu, une aisance avec les outils digitaux est attendue.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• 0 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

Slash Intérim réinvente le travail temporaire en fédérant un réseau national de conseillers indépendants spécialisés en intérim. Créée en 2021, l'entreprise compte aujourd'hui plus de 200 conseillers indépendants. Notre raison d'être : donner à chacun la possibilité d'oser transformer sa vie. Chaque conseiller est un entrepreneur indépendant - mais jamais seul ! Si vous êtes passionné(e) par le travail temporaire, que vous aimez apporter des solutions afin de garantir une qualité de se...