Chargé de relation usagers (F/H)

Mulhouse Alsace Agglomération; Mulhouse; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance de l’employeur

Carte de réduction

Amicale du personnel

Restaurant collectif

Chèques vacances

Remboursement des transports à 75%

Offres culturelles et sportives

Job summary

Mulhouse Alsace Agglomération recherche un Chargé de relation usagers (F/H) pour assurer l’accueil et le suivi administratif des clients, ainsi que les opérations de facturation et le suivi des dossiers liés à SRU.

Le poste prévoit une organisation sur 5 jours/semaine, 37h50 + RTT, avec télétravail possible et une rémunération brute annuelle d’environ 29 871 €.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac en secrétariat ou bureautique.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
• Capacités rédactionnelles et aptitude à instruire des dossiers administratifs.
• Sens de l’accueil, de l’écoute et du service à l’usager.
• Esprit d’équipe et sens de la collaboration.
• Autonomie, discrétion et rigueur.
• Qualités relationnelles et présentation soignée.
• Bonne connaissance des procédures administratives (notes, courriers, suivi de dossiers).

Responsibilities

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients et répondre à leurs demandes.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients (mise à jour, suivi et traitement des documents).
• Réaliser les opérations de facturation et assurer le suivi des éléments associés.
• Participer à la gestion des dossiers de bonification.
• Assurer le suivi des dossiers liés à la réglementation SRU (individualisation des compteurs d’eau).
• Garantir le classement, l’archivage et la bonne tenue des dossiers administratifs.

Skills

Accueil usagers

Écoute active

Service à l’usager

Esprit d’équipe

Rigueur rédactionnelle

Aptitude à instruire des dossiers

Education

Baccalauréat en secrétariat ou bureautique

Tools

Pack Office

Job description

Rejoignez une régie engagée pour une eau de qualité au service de 280 000 habitants !Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) gère en régie directe l’eau potable sur 34 des 39 communes du territoire. Chaque année, ce sont plus de 20 millions de m³ d’eau produits et distribués via 1 400 km de réseaux, dans le respect des exigences de qualité, de sécurité et de proximité.Avec plus de 120 agents investis dans leur mission de service public, la Régie de l’Eau recherche, dans le cadre d'un remplacement, un Chargé de relation usagers (F/H).Avantages :Participation de l'employeur à la mutuelle et prévoyanceCarte de réductionAmicale du personnelChèques vacancesRestaurant collectifRemboursement des transports à 75%Offres culturelles et sportiveBiletterie CEVos missions :Vos missions quotidiennes seront les suivantes :Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients et répondre à leurs demandes ;Assurer le suivi administratif des dossiers clients (mise à jour, suivi et traitement des documents) ;Réaliser les opérations de facturation et assurer le suivi des éléments associés ;Participer à la gestion des dossiers de bonification ;Assurer le suivi des dossiers liés à la réglementation SRU (Solidarité et Renouvellement Urbains), notamment l’individualisation des compteurs d’eau ;Garantir le classement, l’archivage et la bonne tenue des dossiers administratifs.Profil recherchéFormation : Diplôme de niveau Bac en secrétariat ou bureautique.Compétences techniques :• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)• Capacités rédactionnelles et aptitude à instruire des dossiers administratifsAptitudes professionnelles :• Sens de l’accueil, de l’écoute et du service à l’usager• Esprit d’équipe et sens de la collaborationQualités personnelles :• Autonomie, discrétion et rigueur• Qualités relationnelles et présentation soignée• Excellentes qualités rédactionnelles• Bonne connaissance des procédures administratives (notes, courriers, suivi de dossiers)Conditions de Travail :• Organisation : 5 jours/semaine, 37h50 + 17 jours RTT, télétravail possible, CET.• Type de recrutement : par voie contractuelle sur le cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux.• Rémunération brute annuelle : 29 871 € *• Avantages sociaux : participation de l’employeur à la mutuelle et prévoyance, aides aux déplacements domicile-travail, carte de réduction pour les services m2A, accès à l’amicale du personnel (restaurant collectif, billetterie CE, chèques vacances, offres culturelles et sportives…).* Rémunération brute annuelle indicative