Chargé de Relation Clients H/F

Netexial; Reims; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation 150 h

Management de proximité

Mobilité interne

Mutuelle / Prévoyance

Job summary

Netexial, acteur de la blanchisserie industrielle basé à Reims, recherche un(e) chargé(e) de relation client back office pour assurer le suivi des clients et les appels en collaboration avec nos équipes. Vous fidélisez les clients et prenez en charge les demandes liées aux commandes et à la facturation.

Vous serez formé(é) lors d’un parcours de 150 h et intégré(e) à une équipe dynamique avec des perspectives de mobilité interne. Poste en 36 h du lundi au vendredi, en présentiel.

Qualifications

• Expérience en relation client requise (appels, suivi).
• Sens du service, écoute et réactivité exigés.
• Organisation et gestion des priorités dans un back office.

Responsibilities

• Prise en charge téléphonique des appels clients
• Répondre aux demandes : commandes, suivi de facturation, contrats
• Résoudre les problématiques des clients
• Développer une relation de confiance avec les clients
• Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil
• Assurer le suivi administratif des rendez‑vous clients
• Travailler avec production, magasin et distribution

Skills

Relation client

Réactivité

Sens du service

Organisation

Gestion des priorités

Tools

CRM

Pack Office

AS400

Job description

Les missions du poste

Découvrez la Blanchisserie Industrielle un univers étonnant ! Depuis 1923, NETEXIAL s'est imposé comme un acteur majeur spécialiste de la location/entretien de textiles professionnels, vêtements et linge. Un réseau de 29 sites en France accompagne nos 60 600 clients, issus de secteurs diversifiés (industries, CHR, commerces, artisans, collectivités, PME, PMI, Grands Comptes, ...). Une envergure opérationnelle : 8 millions de vêtements en circulation.

• Service Clé en Main NETEXIAL : Location /Entretien /Réparation /Remplacement /Livraison
• Création et Traçabilité : Seul expert à réaliser la confection de vêtements professionnels fiables, confortables et durables. Des gammes adaptées aux normes en réponse aux exigences de vos métiers. Une traçabilité des articles par RFID.
• Avantages Clients : L'externalisation permet aux entreprises d'éviter l'immobilisation de capital et la charge logistique liée à la gestion des stocks et au nettoyage industriel.
• Engagements RSE : NETEXIAL s'engage sur la transition énergétique et assure 100 % du recyclage de son linge vers d'autres industries.

Rejoignez notre équipe Back Office Customer Care de Reims. Au sein du Service Relation Clients, vous assurerez la relation et le suivi client en collaboration avec nos Attachés de clientèle et nos Délégués de service. Vous participez à notre ambition de fidélisation commerciale de nos clients. Votre rôle :

• Prise en charge téléphonique des appels clients
• Répondre aux demandes des clients : commandes, suivi de facturation, contrats
• Résoudre les problématiques des clients
• Développer une relation de confiance avec les clients
• Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil
• Assurer le suivi administratif résultant des rendez‑vous clients réalisés
• Travailler en équipe et avec les services production, magasin et distribution

Ce poste est fait pour vous si vous aimez la satisfaction client…

• Expérience de la relation clients
• Réactivité et amabilité
• Sens du service, de l'écoute
• Organisation, gestion des priorités

Les outils :

• Maîtrise de la gestion informatique sur CRM et pack office
• Connaissance du logiciel AS400 serait un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un parcours d'intégration et une Formation de 150 h
• Un management de proximité, des équipes dynamiques
• Parcours de carrière évolutif, des perspectives de mobilité interne

Rémunération :

• 26 K€ brut annuel /12 mois, (prime annuelle de 2000 € hors objectifs, à partir de 6 mois de présence comprise )
• Variable potentiel 1800 € annuel

Avantages sociaux :

• Mutuelle / Prévoyance / CE / Participation / RTT / Politique handicap valorisée

Contrat 36 H du lundi au vendredi

Bienvenue chez Netexial

Découver la Blanchisserie Industrielle un univers étonnant ! Depuis 1923, NETEXIAL s'est imposé comme un acteur majeur spécialiste de la location/entretien de textiles professionnels, vêtements et linge. Un réseau de 29 sites en France accompagne nos 60 600 clients, issus de secteurs diversifiés (industries, CHR, commerces, artisans, collectivités, PME, PMI, Grands Comptes, ...).Une envergure opérationnelle : 8 millions de vêtements en circulation.Service Clé en Main NETEXIAL : Location /Entretien /Réparation /Remplacement /LivraisonCréation et Traçabilité : Seul expert à réaliser la confection de vêtements professionnels fiables, confortables et durables. Des gammes adaptées aux normes en réponse aux exigences de vos métiers. Une traçabilité des articles par RFID.Avantages Clients : L'externalisation permet aux entreprises d'éviter l'immobilisation de capital et la charge logistique liée à la gestion des stocks et au nettoyage industriel.Engagements RSE : NETEXIAL s'engage sur la transition énergétique et assure 100 % du recyclage de son linge vers d'autres industries.