Chargé de Relation Clients H/F

NETEXIAL SAS; Reims; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prévoyance

CE

Participation

RTT

Politique handicap valorisée

Job summary

NETEXIAL SAS, basé à Reims, recrute un(e) conseiller(ère) Back Office Customer Care pour assurer la relation et le suivi client. Vous travaillerez avec les Attachés de clientèle et les Délégués de service afin de fidéliser les clients.

Le poste implique la prise d'appels, le suivi des commandes et de la facturation, le traitement des demandes et des contrats, le tout dans un esprit d'équipe et avec une formation de 150 heures pour démarrer.

Qualifications

• Expérience de la relation clients.
• Réactivité et amabilité.
• Sens du service, de l’écoute.
• Organisation, gestion des priorités.
• Maîtrise de CRM et pack Office; AS400 serait un plus.

Responsibilities

• Prise en charge téléphonique des appels clients
• Répondre aux demandes des clients: commandes, suivi de facturation, contrats
• Résoudre les problématiques des clients
• Développer une relation de confiance avec les clients
• Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil
• Assurer le suivi administratif résultant des rendez-vous clients réalisés
• Travailler en équipe et avec les services production, magasin et distribution

Skills

Relation client

Réactivité

Amabilité

Sens du service

Écoute

Organisation

Tools

CRM

AS400

Job description

Découvrez la Blanchisserie Industrielle un univers étonnant !

Depuis 1923, NETEXIAL s'est imposé comme un acteur majeur spécialiste de la location/entretien de textiles professionnels, vêtements et linge.

Un réseau de 29 sites en France accompagne nos 60 600 clients, issus de secteurs diversifiés (industries, CHR, commerces, artisans, collectivités, PME, PMI, Grands Comptes, …).

Une envergure opérationnelle :8 millions de vêtements en circulation.

• Service Clé en MainNETEXIAL: Location /Entretien /Réparation /Remplacement /Livraison
• Création et Traçabilité :Seul expert à réaliser la confection de vêtements professionnels fiables, confortables et durables. Des gammes adaptées aux normes en réponse auxexigences de vos métiers. Une traçabilité des articles par RFID.
• Avantages Clients :L'externalisation permet aux entreprises d'éviter l'immobilisation de capital et la charge logistique liée à la gestion des stocks et au nettoyage industriel.
• Engagements RSE : NETEXIALs'engage sur la transition énergétique etassure100% du recyclage deson linge vers d'autres industries.

Rejoignez notre équipe Back Office Customer Carede Reims

Au sein du Service Relation Clients, vous assurerez la relation et le suivi client en collaboration avec nos Attachés de clientèle et nos Délégués de service.

Vous participezà notre ambition de fidélisation commerciale de nos clients.

Votre rôle

• Prise en charge téléphonique des appels clients
• Répondre aux demandes des clients: commandes, suivi de facturation, contrats
• Résoudre les problématiques des clients
• Développer une relation de confiance avec les clients
• Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil
• Assurer le suivi administratif résultant des rendez-vous clients réalisés
• Travailler en équipe et avec les servicesproduction, magasin et distribution

Ce poste est fait pour vous si vous aimez la satisfaction client…

• Expérience de la relation clients
• Réactivité et amabilité
• Sens du service, de l’écoute
• Organisation, gestion des priorités

Les outils :

• Maîtrise de la gestion informatique sur CRM et pack office
• Connaissance du logiciel AS400 serait un plus

Pourquoi nous rejoindre?

• Un parcours d’intégration et une Formation de 150 h
• Un management de proximité, des équipes dynamiques
• Parcours de carrière évolutif, des perspectives de mobilité interne

Rémunération:

• 26 K€ brut annuel /12 mois, (prime annuelle de2000 € hors objectifs, à partir de 6 mois de présence comprise )

Avantages sociaux :

Mutuelle / Prévoyance / CE / Participation / RTT / Politique handicap valorisée

Contrat 36 H du lundi au vendredi

Informations complémentaires

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