Chargé de relation clients (H/F)

DFM

Créteil

On-site

EUR 28,000 - 34,000

Full time

3 hours ago

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Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

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Séminaires & événements internes

CE (Edenred)

Salle de sport privée avec cours deスポ

Job summary

DFM France recherche un(e) chargé(e) de relation client et administration pour assurer le suivi des demandes clients, la facturation et le recouvrement, tout en garantissant une qualité de service élevée.

Vous serez rattaché(e) à la Responsable administrative et travaillerez au cœur des échanges avec nos clients et nos équipes internes, en France, sur un mode présentiel et attentif aux besoins du territoire.

Qualifications

Bac +3 minimum et expérience en relation client exigés.
Expérience en facturation, gestion des litiges et recouvrement souhaitée.
Aisance au téléphone et par email, gestion simultanée des demandes clients.
Rigueur, organisation et réactivité essentielles pour gérer les dossiers administratifs.

Responsibilities

Gérer la relation clients au quotidien par téléphone et par email.
Prendre en charge les appels et mails entrants et assurer le traitement et suivi des demandes.
Traiter les réclamations et litiges clients jusqu'à leur résolution.
Assurer le suivi et la facturation des contrats de maintenance.
Répondre aux diverses demandes administratives des clients et des équipes internes.
Gérer les demandes de résiliation et leur suivi administratif.
Effectuer les relances amiables par téléphone, email et courrier.
Assurer le suivi des impayés et des actions de recouvrement.
Traiter les résiliations liées aux situations de non-paiement

Skills

Relation client

Gestion appels/emails

Organisation et réactivité

Suivi administratif

Education

Bac +3 minimum

Job description

Informatique - Téléphonie - Impression - Sécurité électronique - IA & Data.

DFM France

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.

Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 6 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.

Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants :

Informatique - Téléphonie - Impression - Sécurité électronique - IA & Data.

POSTE / MISSIONS

Rattaché(e) à la Responsable administrative, vous occuperez un poste au cœur de la relation client et du suivi administratif.

Vos Principales Missions Seront De

Gérer la relation clients au quotidien par téléphone et par email
Prendre en charge les appels et mails entrants et assurer le traitement et suivi des demandes
Traiter les réclamations et litiges clients jusqu'à leur résolution
Assurer le suivi et la facturation des contrats de maintenance
Répondre aux différentes demandes administratives des clients et des équipes internes
Gérer les demandes de résiliation et leur suivi administratif
Effectuer les relances amiables par téléphone, email et courrier
Assurer le suivi des impayés et des actions de recouvrement
Traiter les résiliations liées aux situations de non-paiement

PROFIL RECHERCHÉ

Le profil que nous recherchons

Chez DFM, au-delà du CV, nous accordons une vraie importance aux soft skills, à l'état d'esprit et à la capacité à prendre des initiatives.

Nous Recherchons Idéalement Une Personne