CHARGE DE RELATION CLIENTELE H/F

Stellantis Finance & Services - CREDIPAR; Poissy; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Banque et financière de Marque recherche un Chargé de Relation Clientèle pour traiter des demandes clients et apporteurs d’affaires par téléphone, mail et courrier. Gestion des contrats de maintenance et des boîtes mails dédiées.

Profil Bac+2/3, minimum 2 ans d’expérience en relation clientèle dans le domaine bancaire ou financier. Poste basé à Poissy (78) sur notre Green Campus et à la Défense à partir de fin mars 2027; salaire entre 30 et 34 k€ selon expérience.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en gestion, banque ou finance.
• Expérience minimale de 2 ans en relation clientèle, idéalement bancaire/financier.
• Goût du travail en équipe et du service client.

Responsabilités

• Prend en charge et traite les demandes client par téléphone, mail ou courrier.
• Gère les contrats de maintenance des marques et les boîtes mails dédiées.
• Analyse les demandes de règlement et propose renouvellements ou modifications.
• Participe aux projets de transformation et identifie les axes d'amélioration.
• Collabore avec les autres directions de l'entreprise.
• Fournit les reportings et garantit le respect des procédures pour atteindre les objectifs.

Connaissances

Relation client

Esprit d'équipe

Rigueur

Organisation

Formation

BTS Gestion PME

BTS Banque

Licence Banque/Finance

Description du poste

Banque et financière de Marque, nous sommes une Joint-Venture 50/50 entre Banco Santander et le groupe Stellantis. Nous accompagnons son développement en proposant une gamme complète de financements et de services associés, destinée à leurs clientèles de particuliers et d’entreprises. Ce sont aujourd'hui plus de 800 collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs. Pour en savoir davantage, nous vous invitons à consulter notre site internet : https://www.banque-stellantis-france.com/fr.

Pour notre Direction des Opérations, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Relation Clientèle H/F dont les missions principales sont :

• Prend en charge et traite soit par téléphone mail, courrier, les demandes entrantes des clients particuliers et entreprises (cessions, décomptes de RPA, tableaux d’amortissement, transferts, poursuites de location, etc.), des apporteurs d’affaires et des différents services du groupe tout en assurant les actes de gestion associées.
• Gère les contrats de maintenance des marques.
• Assure la gestion des boîtes mails dédiées aux clients, agences et apporteurs d’affaires.
• Analyse les demandes de règlement par anticipation et propose des renouvellements ou modifications de contrat.
• Participe aux changements et aux projets de transformation (automatisation, digitalisation…) et identifie les leviers d’amélioration.
• Collabore en synergie avec les autres Directions de l’entreprise.
• Fournit l'ensemble des reportings nécessaires sur le suivi de son activité veillant au respect des procédures dans le but d’améliorer les performances, de garantir une qualité de service, et de répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.

Votre profil :

• De formation Bac +2/3 (Bts Gestion PME, Bts banque, Licence banque, finance), vous avez une expérience de minimum 2 ans en relation clientèle, de préférence en banque ou établissements financiers et votre projet professionnel est de travailler dans un univers bancaire et automobile.

Qualités :

• Qualités relationnelles, sens du service et du client
• Rigoureux, organisé
• et vous aimez le travail en équipe

salaire entre 30 et 34 ke selon expérience et séniorité

Poste basé à Poissy (78 300) sur notre Green Campus et à la Défense à partir de fin mars 2027