Chargé de Relation Client Pro (F/H)

Castorama France; Kingersheim; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Comité Social et Economique

Espaces de détente

Tickets restaurant

Carte réduction magasin

Job summary

Castorama France recherche un ambassadeur PRO en magasin, chargé d'accompagner nos clients PRO dans leurs achats et de concrétiser les ventes tout en les orientant vers les bons interlocuteurs.

Vous réalisez les services adaptés, développez la fidélisation PRO, suivez les indicateurs et contribuez à optimiser les performances commerciales tout en valorisant l'offre et le parcours client en magasin Castorama.

Qualifications

• Connaissance du marché PRO et goût du commerce.
• Expérience réussie dans le domaine PRO.
• Passion pour le service client.
• Rigueur et organisation.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients PRO directement en magasin et créer une relation privilégiée et durable.
• Proposer les services adaptés aux besoins client PRO, gérer les ventes et devis et assurer le service après-vente.
• Être acteur du programme de fidélité PRO et participer aux évènements destinés à la clientèle PRO.
• Suivre les indicateurs et participer à la mise en place des plans d’action pour optimiser les performances.
• Participer à l’animation et valoriser la stratégie PRO auprès des collègues en magasin.

Skills

Connaissance du marché PRO

Goût du commerce

Sens du service client

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Job description

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d’abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer

Tu commences quand ?

Missions

Ambassadeur(drie) de la relation client PRO, tu es au cœur de la surface de vente : tu accompagnes nos clients dans leurs achats, réalises les ventes et les orientes vers les bons interlocuteurs si besoin. Grâce à tes actions de recrutement et de fidélisation, tu contribues activement à la gestion du portefeuille client PRO. Ton objectif ? Offrir une expérience d’achat optimale, alliant performance commerciale et satisfaction client.

Pour ce faire, tu :

• Accueilles et accompagnes les clients PRO directement en magasin et crées avec eux une relation privilégiée et durable
• Proposes les services adaptés aux besoins client PRO, gères les ventes et devis et assures également un service après-vente
• Es acteur(trice) du programme de fidélité pour nos clients PRO et prends part aux évènements destinés à la clientèle PRO
• Suis les indicateurs et participes à la mise en place des plans d’action pour optimiser les performances
• Participes à l’animation et valorises la stratégie des clients PRO auprès de nos collègues en magasin
• Promeus et mets en visibilité le programme PRO dans le parcours client
• Garantis un libre-service de qualité : mise en rayon, propreté du linéaire, facing
• Contribues à la valorisation de l’offre : podiums, vitrines… et dynamises le linéaire (opérations commerciales, promotions…)

Profil

• Ta connaissance et ta curiosité pour le marché des PRO
• Ton expérience réussie dans le domaine des PRO et ton goøt du commerce
• Ta passion de servir et ton sens du service client
• Ta rigueur et ton organisation
• Ta capacité à travailler en équipe
• En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.
• Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.
• Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !