Chargé de relation client - Temps partiel H/F

Mutuaide; Nantes; Hybrid; EUR 16,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance santé

Accord de télétravail

Billetterie CSE

Chèques CESU

Transports pris en charge Nantes

Participation/intéressement

Job summary

Mutuaide, filiale du groupe Groupama, recherche un Chargé d’assistance pour le pôle Automobile à Nantes en CDI temps partiel (25h/semaine). Travail 5 jours du lundi au vendredi, matin, avec amplitudes 7h30–15h30; planning 1,5 mois à l’avance. Rémunération de 18 332 brut/an.

Vous analyserez les demandes téléphoniques, organiserez dépannages et véhicules de remplacement, et travaillerez en équipe pour une expérience client optimale.

Qualifications

• Vous disposez d’un bon relationnel et d’une excellente écoute.
• Vous savez travailler en équipe et faire preuve d’organisation.

Responsibilities

• Analyser les demandes téléphoniques de nos assurés et proposer une assistance adaptée.
• Organiser les dépannages et trouver des solutions concrètes (garage, véhicule de remplacement, etc.).
• Travailler en équipe avec vos collègues et un superviseur pour assurer une expérience client optimale.

Job description

Votre future entreprise en quelques mots

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Vos futures missions

Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?

Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24.

En tant que Chargé d’assistance au sein du pôle Automobile à Nantes, vous occuperez un rôle clé au cœur de l’équipe et auprès de nos assurés.

Organisation du travail :

• Travail 5 jours par semaine, du lundi au vendredi.
• Horaires du matin
• Amplitudes horaires aléatoires comprises dans une plage de 7h30 à 15h30, pour un total de 5h par jour (25h par semaine).
• Planning connu 1 mois et demi à l’avance dès l’arrivée dans l’entreprise, offrant une bonne visibilité sur l’organisation personnelle.

Nous recherchons 1 Chargé d’assistance en CDI temps partiel pour une prise de poste au 7 décembre 2026.

Vos missions :

• Analyser les demandes téléphoniques de nos assurés pour leur proposer une assistance adaptée à leur situation et à leur contrat, (panne de véhicule, accident, problème à l’étranger,...)
• Venir en aide à nos assurés en garantissant leur satisfaction et en trouvant des solutions concrètes. (organiser un dépannage, trouver un garage disponible, proposer un véhicule de remplacement,...)
• Travailler en équipe pour assurer une expérience optimale. (échanger avec un collègue sur un dossier complexe, coordonner avec un superviseur, partager les informations utiles à l’équipe.)

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre équipe, c’est donner du sens à votre travail en accompagnant nos assurés dans des moments difficiles, au sein d’un collectif dynamique et engagé… dans une activité au rythme soutenu et enrichissante au quotidien.

Votre sens du collectif, votre bienveillance et votre écoute seront essentiels pour vous épanouir sur ce poste.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Vous avez l’envie d’aider et aimez vous rendre utile, être à l’écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature.

Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.

Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.

Vous faites preuve de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.

Ce que nous cherchons avant tout, c’est une personnalité : votre envie d’apprendre et de contribuer est plus importante qu’un diplôme spécifique !

Avantages

En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

• D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
• D’un accord de télétravail
• D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
• De chèques CESU
• De la prise en charge des frais de transport en commun de la ville de Nantes à 100%
• D’un accord de participation/intéressement

Nous sommes situés dans le centre ville de Nantes

Rémunération de 18 332 brut/an (pour 25h).

Le collectif au cœur de nos valeurs

ChezMutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.

Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes :égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.

Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !