Chargé d’Accueil et de Conseil H/F (CDD)

Mobilité Mutuelle - Groupe Malakoff Humanis; Guyancourt; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT 10–15 jours/an

Télétravail

Titres-restaurant

Complémentaire santé prise en charge

Remboursement titre de transport ou停车

Job summary

Guyancourt (78) : Mobilité Mutuelle, mutuelle du Groupe Malakoff Humanis, recherche un Chargé d’Accueil et de Conseil H/F pour assurer l’accueil, l’accompagnement et le suivi administratif des adhérents, avec une contribution active à la fidélisation et au développement du portefeuille.

Rattaché au responsable commercial, vous serez l’interlocuteur principal, assurerez l’accueil personnalisé et proposerez des rendez-vous thématiques pour aider les adhérents à comprendre et faire évoluer leurs

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +2 en relation client, assurance ou gestion administrative.
• Première expérience en accueil ou relation client souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Responsibilities

• Accueil et renseignement des adhérents en agence, par téléphone et via les canaux.
• Gestion des demandes relatives aux contrats, remboursements et cotisations, et orientation vers les interlocuteurs compétents via le CRM.
• Identifier les besoins des adhérents et proposer des rendez-vous avec les conseillers, puis suivre les contacts et rendez-vous dans le CRM.

Skills

Relation client

Accueil téléphonique

Gestion administrative

CRM

Education

Bac+2 relation client/assurance

Tools

CRM

Bureautique

Job description

Et si vous mettiez vos talents au service de nos adhérents ?

Dans le cadre du développement de notre activité, la direction Développement et Marketing recherche un Chargé d’Accueil et de Conseil H/F pour assurer l’accueil, l’accompagnement et le suivi administratif de nos adhérents, tout en contribuant activement à la fidélisation et au développement de notre portefeuille.

Au sein de notre antenne de Guyancourt, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de la relation avec nos adhérents. Premier interlocuteur de l’agence, vous leur apportez un accueil personnalisé, des réponses adaptées à leurs demandes et un accompagnement de proximité sur leurs contrats santé et prévoyance.

Au-delà de vos missions d’accueil et de gestion administrative, vous adoptez une démarche proactive en identifiant les besoins de nos adhérents et en leur proposant des rendez-vous thématiques afin de les accompagner dans la compréhension et l’évolution de leurs garanties.

Votre sens du service, votre rigueur et votre aisance relationnelle vous permettront de contribuer pleinement à la satisfaction de nos adhérents et à la dynamique de notre agence.

Sous la responsabilité du responsable commercial, vos missions principales seront :

Accueil, conseil et accompagnement des adhérents

• Accueillir et renseigner les adhérents en agence, par téléphone et via les différents canaux de contact.
• Identifier leurs besoins, apporter des réponses adaptées à leurs demandes et les accompagner dans la compréhension de leurs garanties santé et prévoyance.
• Traiter les demandes courantes relatives aux contrats, remboursements et cotisations, et orienter les adhérents vers les interlocuteurs compétents si nécessaire.
• Veiller à la qualité de l'accueil et du service afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents.

Gestion administrative et suivi des dossiers

• Assurer le traitement et le suivi des demandes et des dossiers adhérents, dans le respect des procédures et des délais.
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion et le CRM afin de garantir la fiabilité des données.
• Contribuer au bon fonctionnement de l'agence et à l'amélioration continue de la qualité de service.

Proactivité et animation du portefeuille existant

• Identifier, à partir du portefeuille existant, les adhérents susceptibles de bénéficier d'un accompagnement complémentaire en santé et prévoyance.
• Contacter les adhérents de manière proactive pour leur proposer et organiser des rendez-vous avec les conseillers commerciaux.
• Assurer le suivi des contacts et des rendez-vous dans le CRM, en lien avec l'équipe commerciale.

Et si c’était vous ?

• Idéalement titulaire d’un Bac +2 en relation client, assurance ou gestion administrative, vous disposez d’une première expérience dans l’accueil ou la relation client.
• À l’aise dans la relation téléphonique, vous savez engager le dialogue avec différents interlocuteurs et faites preuve d’écoute et d’un réel sens du service.
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous assurez un suivi fiable des demandes et des dossiers.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques nécessaires au suivi de votre activité.
• Doté(e) d’un bon esprit d’équipe, vous appréciez le travail collaboratif et souhaitez contribuer à la réussite collective de l’agence.

Pourquoi nous rejoindre ?

Mobilité Mutuelle, nous sommes la mutuelle du Groupe Malakoff Humanis dédiée aux acteurs de la filière automobile et de la mobilité.

Ce que nous proposons :

• Un salaire fixe et les avantages associés à notre politique de rémunération ;
• 10 à 15 jours de RTT par an ;
• Une complémentaire santé prise en charge à 100 % pour nos collaborateurs ;
• Un dispositif de télétravail ;
• Des titres-restaurant de 13,50 € par jour, pris en charge à 54 % ;
• Un dispositif d’épargne salariale avec abondement ;
• Les bénéfices d’un CSE ;
• Le remboursement du titre de transport à 60 % ou une place de parking selon les disponibilités.

Durée du contrat :

à préciser selon les modalités du recrutement.

Lieu de travail :

Guyancourt (78), avec des déplacements ponctuels sur notre site de Boulogne-Billancourt à prévoir.