Chargé de relation client (H/F)

MANPOWER FRANCE; Rosheim; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Manpower MOLSHEIM recherche un Chargé de relation client bilingue FR/IT pour accompagner les prospects et clients par chat, téléphone et e-mail. Vous contribuerez à la pré-vente, au suivi des commandes et au service après-vente, avec une forte dimension relation client et coordination inter-départements.

Formation Bac à Bac2 en assistance et maîtrise de l’italien exigées; expérience en CRM et orientation service client recommandées.

Qualifications

• Italien à l’oral et à l’écrit exigé (C1 minimum).
• Expérience en écoute client via chat, téléphone et e-mail.
• Maîtrise de l’outil CRM.
• Formation Bac à Bac2 en assistance.

Responsibilities

• Avant-vente : conseiller techniquement les prospects et clients sur l’utilisation du site et la configuration du produit PCB.
• Pendant la commande : suivre les commandes, coordonner entre client, production et achats; négocier délais et prix; renseigner les devis PCB.
• Après-vente : gérer le SAV et fidéliser les clients; répondre aux questions après livraison.

Skills

Italien (C1)

Écoute client

Relation client multicanal

Négociation délais et prix

Gestion CRM

Anglais (optionnel)

Education

Bac à Bac2 en assistance

Tools

CRM

Job description

Manpower MOLSHEIM recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans la conception et l'assemblage de cartes électroniques de haute précision, un Chargé de relation client Français Italien (H/F)

DIMENSION 1 - RELATION CLIENT (FR / IT), PAR CHAT ET PAR TÉLÉPHONE

1. Avant-vente : conseil technique

• Conseiller techniquement les prospects et clients sur l'utilisation du site internet
• Accompagner la configuration du produit : choix des options PCB, sélection des composants
• Renseigner les demandes de devis PCB
• Informer et assister les prospects, être disponible par téléphone, chat en ligne et e-mail

2. Pendant la commande : suivi et coordination

• Valider les commandes et assurer leur suivi jusqu'à livraison
• Gérer le lien entre le client et les autres départements de l'entreprise (production, achats)
• Négocier les délais et les prix avec le client, en accord avec le planning de production
• Compléter et maintenir à jour l'outil CRM

3. Après-vente : SAV et fidélisation

• Gérer le service après-vente (litiges, réclamations)
• Répondre à toute question du client après la livraison
• Fidéliser les clients dans une logique de relation de long terme

DIMENSION 2 - INDUSTRIALISATION TECHNIQUE DES DOSSIERS DE PRODUCTION

• Contrôler et valider les fichiers fournis par le client (fichiers Gerber, fichiers d'assemblage)
• Contrôler les fichiers de production (Gerber) et décider de la mise en panneau à produire
• Vérifier l'adéquation entre la nomenclature des composants (BOM) et le PCB à produire
• Identifier et faire corriger avec le client les incohérences ou erreurs du dossier
• Valider les approvisionnements composants
• Lancer, valider et suivre les achats de PCB, y compris les achats spécifiques hors site

Formation: niveau Bac à Bac2 en assistance

Savoir-faire:

• Vous maîtrisez obligatoirement l'italien à l'oral et à l'écrit, niveau C1 minimum; la maîtrise de l'anglais est apprécié mais n'est pas obligatoire
• Vous justifiez d'une expérience réussie en écoute client, sur les canaux chat, téléphone et e-mail
• Vous savez traiter des réclamations clients avec professionnalisme
• Vous maîtrisez l'usage de CRM

Savoir-être:

• Excellent relationnel
• Réactivité
• Organisation
• Autonomie
• Rigueur