Chargé de Relation Client Sénior et réseaux sociaux F/H/X

Keolis Group; Dijon; Sur place; EUR 20 256 - 24 758; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 3 jours

CSE

Épargne salariale

Forfait Mobilité Durable

Remboursement de 75 % des frais de transport

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité recherche un Chargé de Relation Client Sénior à Dijon. Vous serez responsable de la satisfaction des clients en les accompagnant durant leurs trajets et en gérant les réseaux sociaux. Le candidat idéal a une formation en communication et de l'expérience en Centre de Relation Client. Conditions de travail flexibles avec des avantages tels que le télétravail et des engagements RSE.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en Centre de Relation Client.
• Intérêt pour les réseaux sociaux.

Responsabilités

• Accompagnement des voyageurs avant, pendant et après leur trajet.
• Délivrer l'information aux clients et prospects.
• Traiter les réclamations clients.

Connaissances

Excellent expression écrite et orale

Sens du contact

Réactivité

Appétence pour les réseaux sociaux

Formation

Formation Bac à Bac +2 en communication

Outils

Réseaux sociaux (Twitter, Instagram, Facebook)

Description du poste

Chargé de Relation Client Sénior et réseaux sociaux F/H/X

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité. Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l’engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant – pendant – après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.

Votre rôle

Relation clients :

• Délivrer l’information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
• Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
• Informer les clients en cas de situations perturbées
• Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
• Traiter les réclamations client

Rédaction Web :

• Réponses aux clients
• Gestion des avis
• Surveillance des réseaux
• Gestion des crises
• Gestion des comptes sociaux
• Planification / publication de post
• Modération des réseaux sociaux
• Interaction avec les communautés

Votre profil

• Formation Bac à Bac +2 avec un intérêt pour les réseaux sociaux ou diplôme en communication
• Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC
• Vivacité d'esprit, logique et réactivité; sens du contact; excellente expression écrite et orale; qualité de service essentielle
• Appétence pour les réseaux sociaux (Twitter, Instagram et Facebook)

Conditions particulières

• Contrat 35h - planning tournant
• Plage horaire possible : 6h-20h du lundi au samedi; 16h-20h le dimanche et jours fériés

Ce que nous vous proposons

• Rémunération 22507,28€
• Cadre de travail agréable et dynamique, idées écoutées et valorisées
• Environnement collaboratif, animations, partages d’expérience et actualités régulières
• Engagements RSE : créer de la valeur, mettre l’humain au cœur, protéger la planète et garantir une croissance durable
• Avantages : télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, opportunité de mission à fort impact social

Processus de recrutement

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH. Vous recevrez une réponse par mail si votre profil n’est pas retenu pour cette offre.

2- Si retenu(e) à la préqualification, vous rencontrerez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3- Si votre candidature est validée, vous serez contacté(e) par l’équipe RH pour une offre de contrat.

Si vous n’êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveaux d’études, de diplômes, d’expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.